Digital Workplace et solutions CX | NTT DATA

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Digital Workplace and CX Solutions

Réinventer les expériences des employés et des clients grâce à l’IA

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Accélérez la croissance pilotée par l’IA grâce à des expériences innovantes

La convergence de l’IA et du cloud redéfinit la manière dont les organisations créent des expériences connectées, intelligentes et centrées sur l’humain pour les employés et les clients.

Donnez à votre organisation les moyens d’améliorer la collaboration, d’augmenter la productivité et de transformer la façon dont les équipes travaillent. Nos solutions vous aident à réimaginer l’engagement client et à offrir des interactions hyperpersonnalisées, alimentées par l’IA, qui accélèrent les processus sans perdre la dimension humaine.

Adoptées par 75 % des entreprises du Fortune Global 100 et soutenues par des partenariats avec Cisco, Genesys, Microsoft, AWS, Logitech, NICE, Appspace, Audiocodes et bien d’autres, nous proposons des solutions EX et CX qui accélèrent les résultats commerciaux.

Diverse team collaborating in modern office with digital devices and smiling faces

Pourquoi choisir NTT DATA

Nous combinons expertise globale et présence locale. Notre approche basée sur une plateforme alimentée par l’IA, notre expérience mobile-first et notre engagement en faveur de l’innovation transforment votre infrastructure IT en véritable levier stratégique de croissance.

Excellence

full-stack

Le seul partenaire offrant une modernisation IT full-stack pour accélérer la transformation IA.

Présence

mondiale

Plus de 165 pays. Support multilingue 24h/24, 7j/7. Expertise couvrant plus de 50 technologies de pointe.

Succès

client éprouvé

Plus de 300 000 agents de centres de contact accompagnés.

Innovation

à grande échelle

Plus de 2,5 millions d’employés accompagnés. Une plateforme alimentée par l’IA gère plus de 10 millions d’éléments de configuration et d’appareils, garantissant des opérations proactives et efficaces.

Nos solutions

Smart Office

Créez des espaces de travail activés par l’IA et l’IoT qui stimulent la collaboration, la flexibilité, la durabilité et l’efficacité des coûts.

Solutions de collaboration

Unifiez la voix, la vidéo, la messagerie et les outils d’IA pour rationaliser la communication, automatiser les tâches et accroître la productivité.

Centre de contact alimenté par l’IA

Permettez un engagement client omnicanal et des expériences personnalisées grâce à une plateforme basée sur l’IA.

Gestion de l’engagement des collaborateurs

Améliorez les performances du centre de contact et la productivité des agents grâce à des solutions d’engagement des collaborateurs alimentées par l’IA pour l’automatisation des tâches, le coaching et l’accès aux connaissances.

Nos services d’infrastructure alimentés par l’IA

Infrastructure Solutions

Services de conseil

Évaluez votre environnement Digital Workplace et CX actuel afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de définir une feuille de route personnalisée pour la transformation.

Infrastructure Solutions

Approvisionnement stratégique

Sélectionnez et déployez des solutions technologiques prêtes pour l’IA grâce à nos partenariats stratégiques mondiaux et à nos spécialistes en sourcing afin de maximiser la valeur, la performance et l’innovation.

Infrastructure Solutions

Services professionnels

Concevez, implémentez et intégrez des solutions technologiques avec nos équipes d’experts présentes dans plus de 70 pays.

Infrastructure Solutions

Software-defined Infrastructure Services

Intégrez l’automatisation et l’IA dans vos opérations pour améliorer l’efficacité, renforcer la résilience et optimiser les licences.

Infrastructure Solutions

Global Field Services

Bénéficiez d’un support personnalisé sur site dans 165 pays. Nous combinons expertise locale et gouvernance mondiale pour garantir une excellence de service constante.

Infrastructure Solutions

Services d’adoption

Adoptez de nouvelles méthodes de travail grâce à nos services de formation, de communication et de gestion du changement.

Digital Workplace

Services managés

Découvrez nos services managés pour le Digital Workplace et l’Expérience Client.

Études de cas

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Cloud

Centre de contact Genesys Cloud fiable et innovant pour Comnexio d’ORES

NTT DATA a migré ORES vers un centre de contact ouvert et fiable basé sur Genesys Cloud, permettant aux agents de répondre aux demandes d’urgence et administratives des citoyens tout en respectant des réglementations strictes.

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SIXT modernise sa plateforme de service client

Le fournisseur mondial de mobilité premium SIXT a encore amélioré la qualité de son service client téléphonique en adoptant une solution cloud d’expérience client (CX) de Genesys — mise en œuvre en partenariat avec NTT DATA.

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Edge

The GEAR by Kajima établit une nouvelle référence pour les bâtiments intelligents et durables

The GEAR Building exploite l’infrastructure définie par logiciel de Cisco et la plateforme IoT de NTT DATA afin de s’adapter aux besoins des utilisateurs et de définir la norme des bâtiments intelligents à l’échelle mondiale.

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Reconnaissance de l'industrie

Everest® | 2025*
Nous sommes Leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 d’Everest Group pour les services Microsoft Modern Work.

Gartner® | 2025**
Nous sommes Leader dans le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour les services WAN mondiaux.

Nelson Hall | 2023***
Nous sommes Leader dans le rapport NEAT 2023 de NelsonHall pour les services avancés de Digital Workplace.

Nos partenaires

NTT DATA entretient des partenariats stratégiques avec des fournisseurs leaders et peut proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

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** Gartner® Magic Quadrant for Global WAN Services, Danellie Young, Lisa Pierce, Gaspar Valdivia, Karen Brown, 24 mars 2025. Gartner n’approuve aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures évaluations ou toute autre distinction. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

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*** À propos de NelsonHall
NelsonHall est le principal cabinet d’analystes mondial dédié à aider les organisations à comprendre « l’art du possible » dans la transformation digitale des opérations. Avec des analystes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe continentale et en Inde, NelsonHall fournit aux organisations côté acheteur des informations détaillées et critiques sur les marchés et les fournisseurs (y compris les évaluations NEAT), leur permettant de prendre des décisions d’approvisionnement rapides et hautement éclairées. Pour les fournisseurs, NelsonHall offre une connaissance approfondie des dynamiques de marché et des exigences des utilisateurs afin de les aider à affiner leurs stratégies de mise sur le marché. Les recherches de NelsonHall reposent sur des études rigoureuses et entièrement originales, et sont largement reconnues pour la qualité, la profondeur et la pertinence de leurs analyses.

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