Global Field Services

Des services pilotés par une plateforme avec visibilité en temps réel

De la périphérie au cœur du réseau, votre infrastructure critique exige un support terrain fiable et standardisé. Des processus de support fragmentés entraînent des retards et des interruptions imprévisibles.

Les Global Field Services (GFS) de NTT DATA vous connectent à des ingénieurs certifiés et à des pièces détachées dans 165 pays, soutenus par un centre de commandement centralisé disponible 24h/24 et 7j/7. Notre plateforme alimentée par l’IA orchestre le dispatching, la logistique et les interventions sur site, tandis qu’une gouvernance centralisée et des mises à jour en temps réel multidimensionnelles garantissent une transparence complète du service de bout en bout.

Que vous ayez besoin d’une simple intervention break/fix ou d’un déploiement multisite complexe, nos services fiables et rationalisés minimisent les interruptions, améliorent l’expérience et assurent la continuité de votre activité.

Smiling team professional employees working together on computer in office.

Notre approche

Nous utilisons un cadre standardisé en cinq étapes, alimenté par l’IA, pour garantir une résolution rapide et une qualité de service constante, à chaque intervention.

Set up

Nous commençons par un onboarding fluide, piloté par les données, qui cartographie vos sites, actifs et compétences afin que nos équipes soient prêtes dès le premier jour.

Orchestrate

Nous validons le périmètre, confirmons l’accès au site et sélectionnons l’ingénieur le plus adapté, tout en réservant les pièces nécessaires pour éviter tout retard.

Dispatch

Notre ingénieur arrive (à l’heure !) et suit des runbooks standardisés, avec le support d’outils d’assistance à distance et des mises à jour en temps réel des jalons.

Monitor

Vous recevez des mises à jour en direct sur l’avancement, le respect des SLA et toute exception, afin de toujours savoir ce qui se passe sur le terrain.

Assure and improve

Nous analysons chaque intervention, corrigeons les écarts et mettons à jour les playbooks — améliorant continuellement la qualité de service pour des interventions futures encore plus fluides.

Webinaire : The CIO Agenda — Maximiser les investissements technologiques

Votre stack technologique génère-t-il de la valeur ou en perd-il silencieusement ? Des leaders IT internationaux expliquent comment transformer des logiciels sous-utilisés et du matériel vieillissant en atouts stratégiques. Cette session dynamique offre des insights concrets pour les CIO confrontés à la complexité, aux pressions budgétaires et aux défis d’innovation.

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Caractéristiques du service

Nous avons construit un écosystème mature, évolutif et reproductible — prêt à activer des initiatives sur toute technologie, ligne métier ou zone géographique.

Visibilité en temps réel

Des mises à jour multidimensionnelles en direct, alimentées par l’IA, affichent tickets, analyses, performances et tendances dans une vue unique.

Attribution sans intervention humaine

Des moteurs d’IA sélectionnent les meilleurs ingénieurs en fonction des compétences et de la localisation à partir de notre base de données mondiale.

Analyse des sentiments par IA

Des signaux de sentiment en temps réel issus des interactions de service vous aident à prioriser les incidents, prévenir les escalades et améliorer l’expérience utilisateur.

Collaboration omnicanale

Les canaux chat, voix et mobile connectent les équipes pour des réponses plus rapides et des mises à jour fluides.

Centre de commandement 24h/24 et 7j/7

Une orchestration unifiée depuis notre centre de commandement central garantit une coordination permanente et un contrôle de bout en bout.

Pourquoi choisir NTT DATA

Excellence

full-stack

Le seul partenaire offrant une modernisation IT full-stack pour accélérer la transformation IA.

Présence

mondiale

Support 24h/24 et 7j/7 en 14 langues dans 165 pays, avec une expertise couvrant plus de 50 technologies.

Succès

client éprouvé

La confiance de plus de 6 000 organisations dans le monde pour leurs opérations IT.

Innovation

à grande échelle

Notre plateforme alimentée par l’IA gère plus de 10 millions d’éléments de configuration et d’appareils, garantissant des opérations proactives et efficaces.

Infrastructure Solutions

NTT DATA dévoile des services SDI intelligents pour les solutions Cisco

Des services SDI repensés, intégrant l’intelligence artificielle, pour optimiser les performances, réduire les coûts et accélérer la transformation numérique à l’ère de l’IA.