Piloter l’excellence de l’expérience client grâce à des centres de contact alimentés par l’IA
Nous accompagnons la transition des centres de contact des environnements on-premises vers des architectures cloud complètes ou hybrides. Nos solutions de workforce engagement proposent des outils pour améliorer la productivité et la collaboration des agents, tandis que notre stack d’IA permet des interactions client personnalisées grâce aux chatbots, à la GenAI, à l’assistance aux agents et à l’automatisation des processus.
Pourquoi NTT DATA et Genesys
Partenaire Global Elite
Avec NTT DATA, vous avez accès aux meilleures compétences, où que vous soyez.
Des solutions adaptées à vos besoins
Où que vous en soyez dans votre feuille de route CX, nous proposons les solutions adaptées — dans le cloud, on-premises ou en modèle hybride.
stratégique partagée
NTT DATA et Genesys sont alignées stratégiquement, avec un engagement conjoint au niveau exécutif et des investissements continus en R&D.
éprouvées et fiables
Avec plus de 150 000 positions déployées, NTT DATA dispose de la plus grande base de clients Genesys, vous permettant de bénéficier des meilleures pratiques sur votre marché et les marchés adjacents.
Histoires de réussite clients
Cloud
Centre de contact Genesys Cloud fiable et innovant pour Comnexio d’ORES
NTT DATA a migré ORES vers un centre de contact ouvert basé sur Genesys Cloud permettant aux agents de répondre aux demandes d’urgence et administratives des citoyens tout en respectant des réglementations strictes.
En savoir plus
Une plateforme de service client modernisée dans le cloud pour SIXT
SIXT a amélioré la qualité de son service client téléphonique en adoptant une solution CX cloud de Genesys, mise en œuvre en partenariat avec NTT DATA.
En savoir plus
Un centre de contact dans le cloud améliore les services clients mondiaux d’Euro-Center
Pour améliorer le service offert à leurs clients dans le monde entier, Euro-Center a reconstruit son infrastructure de centre de contact.
En savoir plus
Le cloud calling réduit les coûts et renforce la durabilité pour Informa Group
Bien que la croissance par acquisitions ait élargi la portée mondiale et la spécialisation sectorielle d’Informa, elle a également entraîné plus de sept systèmes de téléphonie répartis sur cinq entités.
En savoir plus
Un centre de contact modernisé ouvre la voie pour BIDTravel
NTT DATA a conçu une plateforme intégrée unique qui a amélioré les niveaux de service, renforcé l’efficacité et soutenu leur parcours de transformation numérique.
En savoir plusHighlights
Infrastructure Solutions
Comment moderniser votre centre de contact en 2026
Lisez notre blog pour découvrir comment l’IA, les plateformes cloud et l’automatisation peuvent transformer les centres de contact legacy.
Réinventer l’expérience client pour les secteurs B2B
Un modèle basé sur l’IA pour moderniser les centres de contact.
NTT DATA accompagne DynaGroup dans l’intégration de Genesys Cloud
Lisez le communiqué de presse pour découvrir comment notre solution “future‑ready” garantit des interactions client fluides et renforce la satisfaction des collaborateurs.
Nous sommes là pour vous aider !
Composez une expérience client orchestrée en tirant parti du leadership combiné en matière d’IA de NTT DATA et de Genesys.
Comment pouvons-nous vous aider?
Contactez-nous