Genesys

Piloter l’excellence de l’expérience client grâce à des centres de contact alimentés par l’IA

Nous accompagnons la transition des centres de contact des environnements on-premises vers des architectures cloud complètes ou hybrides. Nos solutions de workforce engagement proposent des outils pour améliorer la productivité et la collaboration des agents, tandis que notre stack d’IA permet des interactions client personnalisées grâce aux chatbots, à la GenAI, à l’assistance aux agents et à l’automatisation des processus.

Pourquoi NTT DATA et Genesys

Genesys

Partenaire Global Elite

Avec NTT DATA, vous avez accès aux meilleures compétences, où que vous soyez.

Des solutions adaptées à vos besoins

Où que vous en soyez dans votre feuille de route CX, nous proposons les solutions adaptées — dans le cloud, on-premises ou en modèle hybride.

Vision

stratégique partagée

NTT DATA et Genesys sont alignées stratégiquement, avec un engagement conjoint au niveau exécutif et des investissements continus en R&D.

Expertises

éprouvées et fiables

Avec plus de 150 000 positions déployées, NTT DATA dispose de la plus grande base de clients Genesys, vous permettant de bénéficier des meilleures pratiques sur votre marché et les marchés adjacents.

Histoires de réussite clients

Cloud

Centre de contact Genesys Cloud fiable et innovant pour Comnexio d’ORES

NTT DATA a migré ORES vers un centre de contact ouvert basé sur Genesys Cloud permettant aux agents de répondre aux demandes d’urgence et administratives des citoyens tout en respectant des réglementations strictes.

Une plateforme de service client modernisée dans le cloud pour SIXT

SIXT a amélioré la qualité de son service client téléphonique en adoptant une solution CX cloud de Genesys, mise en œuvre en partenariat avec NTT DATA.

Randstad Group Belgium connecte clients et talents via une plateforme de communication cloud

Nous avons réalisé une mise en œuvre progressive en seulement 8 mois afin de créer un environnement de centre de contact de classe mondiale pour Randstad.