Besoin métier
Offrir de meilleurs soins grâce à une prise de décision fondée sur les données
Chaque jour, l’University Hospitals of Leicester NHS Trust (UHL) prend en charge des milliers de patients à Leicester, dans le Leicestershire et le Rutland, ainsi que des patients adressés à ses services spécialisés depuis tout le pays. Il gère également l’un des services d’urgence les plus fréquentés d’Europe.
Cela suppose une gestion de cas très complexe : demandes d’examens, orientations vers des spécialistes, gestion des consultations et des admissions. Rapidité et précision sont essentielles pour limiter les retards et les erreurs. Or, l’ancien système d’administration des patients (PAS) n’était plus adapté. Son obsolescence rendait plus difficile la fourniture du niveau attendu en matière de qualité des soins, de résultats cliniques et d’expérience patient.
Le Trust utilise désormais un nouveau dossier patient électronique (EPR) développé par Nervecentre, incluant la mise en œuvre d’un nouveau Patient Administration System.
«L’ancien système était vraiment frustrant, car il ne fonctionnait pas comme on s’attendrait d’un système moderne », explique Will Monaghan, Group Chief Digital Information Officer. « Il y avait constamment des problèmes qui empêchaient de faire ce qui est nécessaire pour prendre soin des patients. »
Pour résoudre cela, UHL a mis en place le nouveau module PAS de Nervecentre, directement intégré aux dossiers médicaux — simplifiant ainsi l’ensemble du parcours patient.
L’une des grandes forces d’NTT DATA est leur volonté de nous accompagner et de faire avancer les choses. Nous sommes de vrais partenaires, unis par un même objectif : améliorer les soins pour les patients et pour nos collègues d’UHL."
Solution
Un accompagnement de la conception au go-live
Fort de plus de dix ans de collaboration, NTT DATA connaît parfaitement les besoins d’UHL.
« Ils sont toujours à nos côtés lorsque nous menons des transformations majeures », explique Monaghan. « NTT DATA a joué un rôle essentiel depuis le tout début du projet PAS — en collaborant sur la conception et en assurant un rôle clé dans le déploiement du système. »
Le déploiement a nécessité une coordination minutieuse : les hôpitaux ne peuvent pas se permettre d’interruptions. Tout le Trust est passé hors-ligne tout en poursuivant la prise en charge, la gestion des cas et l’enregistrement des données. Pendant les 24 heures nécessaires pour déployer le nouveau système, le personnel a utilisé des supports papier, tandis que 50 millions d’éléments de données étaient migrés vers le nouveau PAS — sans aucune perte. Une fois le système réactivé, des centaines de collaborateurs ont saisi manuellement toutes les informations collectées.
Le soutien s’est poursuivi après le go-live.
« Je suis très reconnaissant envers NTT DATA pour la période de hypercare. Nous avions des agents de support supplémentaires, des équipes sur le terrain fournissant un accompagnement immédiat, et des équipes techniques en arrière-plan qui résolvaient les problèmes quasi en temps réel. »
Notre ancien système d’administration des patients n’était tout simplement plus adapté à un hôpital moderne et complexe : lourd, lent et frustrant pour le personnel, et impossible à maintenir pour les 10 à 20 années à venir."
Résultats
Un système plus rapide, plus sûr et mieux adapté aux soins
Depuis le déploiement du nouveau PAS en juin 2025, UHL constate des améliorations dans le travail des 7 000 membres du personnel, dans la fluidité du parcours patient et dans la collecte et la gestion des données.« C’est la première fois que ce système PAS est utilisé dans le monde. Il a été conçu en partenariat avec le NHS, pour le NHS, et notre collaboration avec NTT DATA et Nervecentre a été déterminante pour son succès. »
Amélioration de la qualité des soins
Les données cliniques sont désormais enregistrées en temps réel, avec une terminologie standardisée et une saisie numérique qui élimine les erreurs dues à des notes manuscrites. Les commandes d’examens ne sont plus rejetées pour cause d’informations manquantes, et les patients progressent plus rapidement dans leur parcours de soins.
Gains d’efficacité pour le personnel
Le nouveau PAS est plus simple à utiliser. À mesure que les équipes s’habituent au système, leurs conditions de travail s’améliorent et elles consacrent davantage de temps aux patients.
« Cela signifie que plus de collègues pourront rentrer chez eux à l’heure, sans devoir rester tard pour rattraper le retard administratif. »
Une base solide pour l’innovation digitale
« Pour nous, ce n’est qu’une étape. Nous sommes ravis d’explorer comment intégrer l’IA dans nos processus cliniques. Notre priorité est de rendre les soins plus simples à fournir et plus sûrs à recevoir. »