Customer Services and Interaction Management | NTT DATA

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Customer Services and Interaction Management

Nous combinons l’IA agentique, l’automatisation et les insights fondés sur les données pour orchestrer des parcours client fluides à chaque point de contact. De la première interaction au support après-vente, nos solutions vous permettent d’offrir des expériences personnalisées, efficaces et cohérentes, qui stimulent la satisfaction client et la croissance de votre entreprise.

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Redéfinissez le service client grâce à des solutions propulsées par l’IA agentique

Améliorez les performances de votre entreprise, rationalisez les opérations et optimisez la qualité du service avec nos solutions personnalisées de gestion de l’expérience client et des interactions.

Nous vous aidons à anticiper les disruptions du marché en combinant notre expertise sectorielle approfondie avec des technologies de pointe — notamment l’IA agentique, l’automatisation et l’analytique. Notre approche permet à votre organisation d’offrir un support exceptionnel tout en optimisant les ressources et en libérant les équipes pour qu’elles se concentrent sur ce qui compte vraiment.

Collaborez avec nous pour élaborer une stratégie de service client axée sur des interactions fluides, générant une valeur durable grâce à la fidélisation, l’agilité commerciale et la croissance.

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

BPS

Réinventez votre centre de contact

Propulsé par l’IA. Centré sur l’humain. Prêt pour l’avenir.

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Pourquoi choisir NTT DATA

Nous collaborons avec vous pour concevoir des expériences client fluides et personnalisées, alignées sur vos objectifs business spécifiques. En combinant conseil stratégique et technologies digitales avancées, nous vous aidons à enrichir chaque point de contact tout au long du parcours client. Notre approche repose sur l’anticipation des tendances sectorielles, la prévision des défis futurs et la capacité à stimuler une croissance durable et l’excellence opérationnelle grâce à des solutions innovantes intégrant l’IA.

Impact avéré

Notre solution automatisée d’assurance qualité (QA) a généré des améliorations mesurables pour nos clients, notamment une réduction de 28 % de l’insatisfaction client, une augmentation de 5 % de l’expérience client et une hausse de 30 % des ventes. Nos solutions d’analytique ont également démontré leur efficacité en optimisant les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) en libre-service, avec une augmentation de 67 % du taux de résolution et une nette amélioration de la satisfaction client.

Présence mondiale, expertise locale et innovation continue

Notre équipe exceptionnelle est présente dans 21 pays sur six continents, offrant à la fois une envergure mondiale et une pertinence locale.



Technologies avancées

Grâce à l’IA (y compris l’IA générative et l’IA agentique), au machine learning et à l’automatisation, nous proposons un support client intelligent et efficace. Nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue, en faisant évoluer nos solutions selon les dernières tendances du secteur et les meilleures pratiques.



La sécurité au cœur de nos solutions

Nos solutions certifiées par l’industrie vous aident à établir un environnement opérationnel hautement sécurisé, protégeant vos données et renforçant la confiance de vos clients.

Our impact

45+

ans d’expertise dans les centres de contact

48K+

membres de l’équipe mondiale

30M

d’interactions gérées chaque année

600K

sièges établis dans les centres de contact

7

centres mondiaux d’innovation en data et IA

21

pays couverts et 20 langues prises en charge

Solution pour centre de contact avec IA agentique

Faites évoluer votre centre de contact d’un modèle assisté vers un modèle piloté par l’IA, avec l’IA agentique comme première ligne de défense et les humains comme enrichisseurs d’expérience.

Services omnicanaux avec routage piloté par l’IA

Orientez intelligemment les clients à travers les canaux vocaux, chat et digitaux pour accélérer les résultats.

Agents IA en première ligne

Les agents IA répondent de manière proactive aux besoins des clients, libérant les humains pour offrir des expériences à plus forte valeur ajoutée.

Interface One Agent alimentée par l’IA

Offrez à chaque agent des recommandations pilotées par l’IA, des flux de travail simplifiés et des insights en temps réel.

Assistance vocale par voice-mining

Ce coach virtuel guide les agents avec des suggestions basées sur l’IA, des connaissances et les meilleures actions à entreprendre pour des résolutions plus rapides et plus intelligentes.

Suite analytique SmartCX AI

Transformez les données d’interaction en insights prédictifs pour des décisions centrées sur l’expérience client, améliorant le CSAT et le NPS.

Génération augmentée par récupération pour une amélioration continue

Renforcez les connaissances organisationnelles en temps réel pour améliorer la prise de décision, les résolutions et l’expérience client.

Reconnaissance sectorielle

NTT DATA a été reconnue pour son utilisation innovante des technologies et des solutions qui aident les clients à stimuler l’innovation.

Everest Group | 2025
NTT DATA s’est classée 4ᵉ dans le classement Everest Group BPS Top 50™, en termes de revenus BPS et de croissance annuelle.

HFS Research | 2024
Reconnu pour son approche innovante de l'expérience client avec l'IA chez EMEAL.

Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas

Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas

CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year


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