Customer Services and Interaction Management | NTT DATA

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Customer Services and Interaction Management

Offrir des expériences connectées et fluides qui renforcent la fidélité et la confiance des clients.

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Redéfinir le service client avec des solutions numériques

Optimisez vos opérations, améliorez votre efficacité et boostez les performances de votre entreprise grâce à nos solutions personnalisées de gestion du service client et des interactions. Nous vous aidons à rester à la pointe des tendances du secteur, à naviguer et à réussir sur un marché dynamique en appliquant une technologie avancée et une expertise de pointe. Nous apportons un support client exceptionnel grâce à une innovation permanente et à une qualité de service supérieure, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur ses objectifs principaux. Joignez-vous à nous pour une stratégie progressive de croissance et d’amélioration de l’interaction et du service avec les clients.

Notre approche

Nous offrons à nos clients une expérience transparente et personnalisée, adaptée aux besoins de leur entreprise. En alliant conseils stratégiques et technologie de pointe, nous vous aidons à améliorer chaque point de contact avec le client. En gardant une longueur d’avance sur les tendances du secteur et en anticipant les défis futurs, nous permettons à nos clients d’atteindre la croissance et l’excellence opérationnelle grâce à des solutions avant-gardistes.

Amélioration de la satisfaction client

Notre système d’assurance qualité automatisé permet d’obtenir des résultats probants, tels qu’une réduction de 28 % de l’insatisfaction des clients, une amélioration de 5 % de l’expérience client et une augmentation de 30 % des ventes.

Gestion du parcours client

Grâce à des solutions complètes, nous offrons à nos clients une expérience fiable, transparente et fluide.



Prestation mondiale et locale

Notre équipe exceptionnelle est répartie dans 25 pays sur six continents.



Solutions axées sur la technologie


Nous tirons parti des dernières technologies, notamment l’IA, la GenAI, l’apprentissage automatique et l’automatisation, pour fournir un support client efficace et intelligent.

Des informations basées sur les données

Nous avons mis à profit nos connaissances pour améliorer notre serveur vocal interactif (SVI) en libre-service, ce qui a entraîné une augmentation de 67 % des taux de rétention et une amélioration significative de la satisfaction et de l’expérience client.

Amélioration continue et innovation

Notre engagement en faveur de l’amélioration continue se traduit par une mise à jour régulière de nos solutions afin de refléter les dernières tendances et les meilleures pratiques du secteur.

La sécurité au cœur de nos préoccupations

Nos programmes certifiés par le secteur garantissent un environnement opérationnel hautement sécurisé.

Our impact

45+

ans dans les centres de contact

45K+

membres de l’équipe mondiale

30K

membres de l’équipe du centre de contact

600K

sièges établis dans les centres de contact

10K

sièges de centre de contact gérés

25

Pays et 23 langues pris en charge

Case Studies

Découvrez comment des entreprises de divers secteurs ont atteint leurs objectifs en collaborant avec NTT DATA.

Le centre de contact géré soutient les relations et les services

Un centre de contact bilingue géré par NTT DATA permet à la Croix-Rouge d'élargir ses horaires en cas de besoin.

Lis l'étude de cas

Une communauté plus forte; un réseau de prestataires plus stable

Le Community Health Plan of Washington (CHPW) a travaillé avec nous à la refonte de ses processus.

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Awards

NTT DATA a été reconnu pour son utilisation innovante de technologies et de solutions qui aident les clients à stimuler l'innovation.

Groupe Everest | 2024
Classé 13ème dans le Top 50 BPS.

Recherche HFS |2024
Reconnu pour son approche innovante de l'expérience client avec l'IA chez EMEAL.

Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas

Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas

CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year


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