Contact center
NTT DATA et AWS : des expériences client intelligentes et évolutives.
Contactez-nousLes attentes des clients évoluent rapidement, et les centres de contact doivent suivre le rythme. Grâce à un nouvel accord de collaboration stratégique avec AWS, NTT DATA apporte aux centres de contact du monde entier des fonctionnalités avancées et basées sur l’intelligence artificielle via Amazon Connect.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les attentes des clients évoluent plus vite que jamais, et les centres de contact doivent s’adapter. À travers son nouvel accord de collaboration stratégique avec Amazon Web Services, NTT DATA propose des capacités de centre de contact de nouvelle génération, alimentées par l’IA, avec Amazon Connect comme plateforme CX sécurisée, modulaire et évolutive.
Notre service Managed Customer Experience (MCX) for Connect est une plateforme modulaire, adaptée aux différents secteurs, qui combine des décennies d’expertise de NTT DATA dans la Customer Experience et les services gérés avec l’architecture cloud-native éprouvée d’Amazon Connect.
Des canaux vocaux et digitaux à l’acheminement intelligent, de l’analyse prédictive à l’intégration fluide avec vos systèmes métiers, MCX renforce l’agilité, la performance et la personnalisation.
NTT DATA et AWS offrent à l’échelle mondiale des solutions de centre de contact centrées sur l’intelligence artificielle, aidant les entreprises à moderniser leurs opérations CX et à accélérer la création de valeur.
Grâce à cette collaboration, vous bénéficiez d’un déploiement plus rapide, d’analyses plus approfondies et de meilleures performances — notamment une réduction du temps moyen de traitement, un meilleur taux de résolution au premier contact et une satisfaction client accrue.
En tant que partenaire stratégique en expérience client, NTT DATA propose des solutions de conseil, d’implémentation, de livraison et de gestion des services à l’échelle mondiale.
Propulsée par l’intelligence artificielle et construite sur Amazon Connect, la nouvelle ère de l’expérience client est déjà là.
NTT DATA a signé un accord de collaboration stratégique avec AWS afin d’offrir des solutions de centre de contact alimentées par l’intelligence artificielle.
Après sa migration vers Amazon Connect, les clients de Standard Bank ont trouvé plus pratique d’interagir via plusieurs canaux.
Simplifiez la gestion de vos investissements en expérience client, améliorez vos fonctions technologiques et opérationnelles, et restez connectés à vos clients.
ans d’expérience en solutions et services d’expérience client et de centre de contact
en tant que partenaire d’excellence dans le domaine de la CX
clients CX dans le monde
Compétences et capacités opérationnelles à l’échelle internationale
CX and Digital Products
NTT DATA a migré 2 centres d’appels critiques, réunissant plus de 600 agents, en seulement 5 jours, en assurant des intégrations complètes avec la plateforme, la formation des agents et une meilleure supervision et visibilité.
En savoir plusTransformez votre expérience client en adoptant des stratégies centrées sur l’expérience qui favorisent les résultats, renforcent la fidélité et créent de la valeur à long terme.
Des services d’implémentation complets basés sur des projets, comprenant l’évaluation, la planification, les tests, les intégrations, l’onboarding et les transitions.
Comblez les lacunes en compétences, en connaissances et en capacités pour améliorer la gestion de l’expérience client et dépasser les attentes dans un environnement hautement concurrentiel.
Prêt à passer à l’étape suivante ? Découvrez comment les Managed CX Services de NTT DATA peuvent accélérer votre transformation en matière d’expérience client. Réservez dès aujourd’hui une consultation personnalisée !
