Résumé
Manipal Hospitals souhaitait disposer d’une solution d’analyse en quasi-temps réel afin d’améliorer le reporting, la prise de décision et l’efficacité opérationnelle. Pour dépasser les limites de son environnement technologique existant, l’organisation recherchait un entrepôt de données évolutif et serverless capable de répondre à ces besoins. NTT DATA a déployé Google BigQuery avec des pipelines de données automatisés et créé des tableaux de bord interactifs dans Looker afin de faciliter l’accès aux insights dans l’ensemble de l’organisation.
Besoin métier
Optimiser les processus de santé grâce aux solutions cloud
Manipal Hospitals s’est associé à NTT DATA pour dépasser les limites de son écosystème analytique existant, mettre en place des analyses en quasi-temps réel et améliorer l’accessibilité des données afin de faciliter la prise de décision à l’échelle de l’organisation.
Le système existant limitant la visibilité en temps réel, il était difficile d’obtenir rapidement des insights précis à l’échelle du réseau hospitalier, réparti sur plusieurs sites et systèmes. Les données restaient par conséquent fragmentées, le reporting reposait en grande partie sur des processus manuels et les prises de décision étaient retardées. Face à la croissance rapide de l’organisation, la nécessité de disposer d’une architecture de données moderne permettant des analyses plus rapides et plus fiables est devenue évidente.
La vision technologique de l’organisation consistait à adopter une plateforme de données centralisée, serverless et cloud-native, capable d’évoluer facilement avec le groupe. NTT DATA a conçu une solution reposant sur Google BigQuery et Looker, permettant d’automatiser les pipelines de données, de centraliser le reporting et de fournir un accès sécurisé aux insights en fonction des rôles. Cette solution a ainsi posé les bases d’une organisation de santé plus agile et davantage pilotée par les données.
NTT DATA nous a permis de moderniser efficacement notre écosystème analytique. Son équipe a mis en œuvre une plateforme de données centralisée et cloud-native, avec des pipelines de données automatisés et des tableaux de bord interactifs. Nous bénéficions ainsi d’une meilleure visibilité opérationnelle et pouvons prendre des décisions plus rapides et mieux informées dans l’ensemble de notre réseau hospitalier."
Solution
Transformer les opérations hospitalières
NTT DATA a collaboré avec Manipal Hospitals afin d’améliorer ses capacités analytiques en créant une plateforme de données unifiée et cloud-native. S’appuyant sur Google BigQuery et Looker, la solution a été déployée par étapes afin de centraliser les données, d’automatiser le reporting et de fournir des insights exploitables en temps réel dans l’ensemble de l’organisation.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes du groupe afin de comprendre leurs priorités métier, leurs problématiques liées aux données et leurs besoins en matière de reporting, et d’aligner la solution sur leurs objectifs opérationnels et stratégiques. Notre intervention s’est concentrée sur la création d’une base analytique évolutive et sécurisée capable de soutenir la prise de décision à l’échelle de l’organisation.
La solution comprend :
- Une plateforme de données centralisée qui consolide les données historiques et en temps réel issues des systèmes de gestion de la relation client (CRM) au sein d’une source unique, évolutive et fiable, éliminant ainsi les silos et améliorant la cohérence des données.
- Des pipelines de données automatisés qui rationalisent l’ingestion et le traitement des données, afin de mettre à disposition des informations précises et actualisées pour l’analyse, sans intervention manuelle.
- Des tableaux de bord interactifs et des fonctionnalités de reporting offrant une visibilité en temps réel sur les principaux indicateurs de performance et permettant ainsi de prendre des décisions métier plus rapides et mieux informées.
- Des insights prédictifs et des capacités de prévision permettant aux équipes d’anticiper les tendances et d’optimiser la planification des ventes et du chiffre d’affaires.
- Un accès sécurisé basé sur les rôles afin de garantir aux équipes internes et aux partenaires externes un accès aux données contrôlé et conforme, tout en favorisant une collaboration sécurisée.
Cette approche globale a permis à Manipal Hospitals d’améliorer sa visibilité opérationnelle, de réduire les tâches manuelles et de prendre plus rapidement des décisions fondées sur les données. En combinant l’évolutivité du cloud, l’automatisation et des outils analytiques intuitifs, NTT DATA a contribué à établir une base solide pour soutenir l’innovation et la croissance continues.
Avec la croissance de notre organisation, nous avions besoin d’une base analytique évolutive et sécurisée afin d’améliorer l’accès à des insights précis et disponibles rapidement dans l’ensemble de nos hôpitaux. Grâce à la solution de NTT DATA, nous disposons désormais d’un reporting centralisé, d’une visibilité en temps réel sur les principaux indicateurs de performance et d’un accès sécurisé aux données, ce qui nous aide à améliorer notre efficacité opérationnelle et à prendre de meilleures décisions."
Résultats
Des soins plus rapides. Des processus plus intelligents. Des opérations de santé évolutives.
En transformant avec NTT DATA son environnement de données fragmenté en une plateforme analytique unifiée et en temps réel, Manipal Hospitals a obtenu des bénéfices significatifs. La solution a répondu directement au besoin d’accéder rapidement à des insights précis et de disposer d’un accès aux données capable d’évoluer avec l’expansion de son réseau hospitalier.
- Accès immédiat aux indicateurs de performance critiques : grâce à plus de 15 tableaux de bord interactifs, les parties prenantes peuvent accéder rapidement à des informations actualisées dans les différents services, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées.
- Une efficacité opérationnelle accrue grâce à l’automatisation : les pipelines de données et le reporting automatisés ont éliminé des processus manuels, réduisant les délais d’accès aux insights et permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Un accès sécurisé pour des centaines d’utilisateurs : avec plus de 200 utilisateurs intégrés grâce à des contrôles d’accès basés sur les rôles, l’organisation garantit aux équipes internes comme aux partenaires externes un accès sécurisé, conforme et pertinent aux données.
- Une collaboration et une accessibilité des données améliorées : une plateforme de données centralisée a permis de décloisonner l’information, d’offrir un accès fluide à des données cohérentes et actualisées et de favoriser une meilleure collaboration entre les différentes fonctions.
- Des activités commerciales et marketing plus performantes : une meilleure visibilité sur la qualité des leads et les performances des campagnes permet d’optimiser plus efficacement les stratégies, tandis que l’analyse prédictive contribue à établir des prévisions précises des ventes et du chiffre d’affaires.
Grâce à son partenariat avec NTT DATA, Manipal Hospitals a établi une base analytique évolutive et cloud-native qui a amélioré ses opérations actuelles tout en préparant l’organisation à poursuivre son innovation et son expansion.