Résumé
En 2025, Forvis Mazars Group a intensifié l’adoption de l’IA pour améliorer productivité, qualité et innovation. Pour le cabinet, l’IA réunit personnes, processus et technologies afin de maximiser la valeur créée. Avec NTT DATA, l’organisation a lancé la Copilot Ambassadors Academy, combinant ateliers immersifs et labs pratiques pour former plus de 50 ambassadeurs du changement appelés à diffuser ces nouvelles pratiques à l’échelle mondiale.
Besoin métier
Renforcer compétences et productivité grâce à l’IA
Forvis Mazars Group savait précisément ce qu’il souhaitait accomplir grâce à l’IA : réduire la pénibilité des tâches répétitives, accroître la productivité et explorer de nouvelles opportunités d’innovation au sein de ses équipes à l’échelle mondiale. Doté d’une stratégie IA déjà définie et de licences Microsoft 365 Copilot en place, le cabinet était prêt à passer à l’échelle en accélérant le développement et en renforçant les compétences de ses collaborateurs.
Savoir utiliser Copilot ne représentait qu’une partie de l’équation. Une transformation réelle nécessite également un changement de mentalité. Le cabinet a reconnu que, comme pour toute évolution, il est essentiel que les collaborateurs soient impliqués et accompagnés dans l’adoption de nouvelles méthodes de travail. L’enjeu consistait ici à favoriser l’adhésion à l’IA en tant qu’outil concret pour répondre aux défis quotidiens de l’entreprise, en encourageant les équipes à repenser leur manière d’aborder les tâches et les projets existants, en utilisant Copilot pour maximiser leur efficacité.
Pour aider ses collaborateurs à percevoir la valeur de Copilot, le cabinet a lancé son propre AI Ambassadors Booster Lab. Celui-ci reposait sur une approche de type « train-the-trainer », en sélectionnant des ambassadeurs du changement autour de l’IA issus de différentes régions, lignes de services et niveaux de séniorité. Dotées des compétences techniques adéquates ainsi que de la confiance et de l’enthousiasme nécessaires pour inspirer leurs pairs, ces personnes ont suscité une demande accrue (et un réel besoin) d’adoption à l’échelle internationale.
La formation en ligne peut être efficace dans certains cas, mais elle présente des limites lorsqu’il s’agit d’accompagner le changement. Il est essentiel que les collaborateurs se sentent engagés et soutenus avant d’adopter de nouvelles approches. Forvis Mazars a ainsi identifié l’opportunité de créer une expérience plus immersive. En privilégiant des ateliers en présentiel, le cabinet a souhaité instaurer un environnement propice au partage des capacités de Copilot, à la collaboration et à la construction d’un fort esprit de communauté. Cette approche pratique visait à renforcer la confiance et à stimuler l’état d’esprit innovant nécessaire à un changement durable et positif.
Comme le souligne Jeroen Hofland, Head of Group Transformation Programme chez Forvis Mazars Group : « Réunir des personnes dans une même salle pour partager des idées et apprendre les uns des autres reste extrêmement puissant. C’est ainsi que l’on favorise de véritables progrès dans un contexte de transformation majeure. »
Les consultants de NTT DATA possèdent une expertise remarquable. Ils ne se sont pas limités à dispenser une formation : ils nous ont challengés et accompagnés pour tirer le meilleur parti de Microsoft Copilot. Leur flexibilité a été déterminante pour obtenir un impact réel. »
Solution
Une nouvelle académie de formation pour créer une communauté d’ambassadeurs Copilot
Pour maximiser la valeur des licences Copilot et renforcer l’engagement des collaborateurs, Forvis Mazars souhaitait s’appuyer sur un partenaire capable de l’accompagner dans la complexité de ce projet de conduite du changement. Le cabinet a choisi NTT DATA pour son expertise approfondie en Microsoft 365 Copilot, en IA et en transformation organisationnelle.
« Les consultants de NTT DATA sont très compétents », déclare Hofland. « Ils ne se sont pas contentés de dispenser une formation ; ils nous ont challengés et nous ont permis de tirer le meilleur parti de Microsoft Copilot. »
Nous avons collaboré pour concevoir un programme « train-the-trainer », en sélectionnant plus de 50 ambassadeurs du changement à travers l’organisation. Ces champions représentent un échantillon varié de compétences, d’expertises, de zones géographiques, de lignes de services et de niveaux de séniorité. Ils ont été choisis pour leur capacité à inspirer les autres et à favoriser l’adoption locale.
« Nous avions besoin d’ambassadeurs capables de transmettre les connaissances à leurs équipes dans le monde entier », explique Hofland. « Il s’agissait de créer une véritable communauté d’ambassadeurs du changement, et non simplement d’organiser une formation ponctuelle. »
Hofland ajoute :
« L’équipe a su adapter la formation à nos besoins, à nos collaborateurs et à nos contraintes de calendrier. Il s’agissait d’une collaboration naturelle, pas simplement d’une prestation, mais d’un travail commun pour garantir une mise en œuvre adaptée et efficace. »
Les ateliers sont allés bien au-delà d’une simple prise en main de l’outil. Si les participants ont approfondi leur maîtrise de Copilot, l’accent a surtout été mis sur l’activation concrète des usages. En petits groupes, ils ont identifié de véritables enjeux métier, imaginé des solutions et commencé immédiatement à mettre en œuvre des approches pilotées par l’IA.
Ces ateliers ont permis de lancer un réseau interne de champions de l’IA, capables de soutenir l’utilisation continue et l’innovation bien après la fin de la formation.
Résultats
Une communauté engagée pour faire progresser la stratégie IA et assurer un succès durable
La formation a généré un engagement exceptionnel. Chaque ambassadeur présent a contribué activement aux discussions et aux réalisations. Les retours ont été extrêmement positifs.
L’initiative « train-the-trainer » a permis aux ambassadeurs de Forvis Mazars d’acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour utiliser cette technologie d’IA, contribuant ainsi à l’avancement de la stratégie IA du cabinet.
Ces ambassadeurs du changement sont désormais en mesure de promouvoir les avantages de nouvelles méthodes de travail basées sur des solutions pilotées par l’IA, favorisant une productivité et une innovation accrues à l’échelle mondiale.
Une véritable communauté d’agents du changement a été créée. Les ambassadeurs ont appris à utiliser Copilot et, surtout, à en identifier les bénéfices comme outil pratique pour résoudre des défis métier concrets.
Hofland conclut : « Ce qui m’a le plus marqué, c’est de voir des personnes de différentes nationalités travailler ensemble. On est passé de suggestions prudentes ou d’un manque d’exemples concrets à des démonstrations confiantes de la manière dont ils ont utilisé les agents Copilot pour relever de véritables défis métier en seulement deux jours — avec un réel enthousiasme face aux résultats obtenus et à l’impact positif sur leur manière de travailler. »