Résumé
En 2025, Forvis Mazars Group a intensifié l’adoption de l’IA pour améliorer productivité, qualité et innovation. Pour le cabinet, l’IA réunit personnes, processus et technologies afin de maximiser la valeur créée. Avec NTT DATA, l’organisation a lancé la Copilot Ambassadors Academy, combinant ateliers immersifs et labs pratiques pour former plus de 50 ambassadeurs du changement appelés à diffuser ces nouvelles pratiques à l’échelle mondiale.
Besoin métier
Renforcer compétences et productivité grâce à l’IA
Forvis Mazars Group souhaitait réduire les tâches répétitives, accroître la productivité et explorer de nouvelles opportunités d’innovation à l’échelle internationale. Doté d’une stratégie IA définie et de licences Microsoft 365 Copilot, le cabinet était prêt à passer à l’échelle.
Au-delà de la maîtrise technique, une véritable transformation implique un changement de mentalité. L’enjeu était d’obtenir l’adhésion des équipes et de positionner l’IA comme un outil concret pour relever les défis quotidiens.
Un Copilot Ambassadors Booster Lab a été lancé selon une approche train-the-trainer, réunissant des ambassadeurs issus de différentes régions et lignes de service. Leur expertise et leur enthousiasme ont favorisé l’adoption internationale.
Les ateliers en présentiel ont créé un environnement collaboratif favorisant l’échange, la confiance et l’émergence d’une dynamique communautaire propice à un changement durable.
Les consultants de NTT DATA possèdent une expertise remarquable. Ils ne se sont pas limités à dispenser une formation : ils nous ont challengés et accompagnés pour tirer le meilleur parti de Microsoft Copilot. Leur flexibilité a été déterminante pour obtenir un impact réel. »
Solution
Une nouvelle académie de formation pour créer une communauté d’ambassadeurs Copilot
Pour maximiser la valeur des licences Copilot et renforcer l’engagement des collaborateurs, Forvis Mazars souhaitait s’appuyer sur un partenaire capable de l’accompagner dans la complexité de ce projet de conduite du changement. Le cabinet a choisi NTT DATA pour son expertise approfondie en Microsoft 365 Copilot, en IA et en transformation organisationnelle.
« Les consultants de NTT DATA sont très compétents », déclare Hofland. « Ils ne se sont pas contentés de dispenser une formation ; ils nous ont challengés et nous ont permis de tirer le meilleur parti de Microsoft Copilot. »
Nous avons collaboré pour concevoir un programme « train-the-trainer », en sélectionnant plus de 50 ambassadeurs du changement à travers l’organisation. Ces champions représentent un échantillon varié de compétences, d’expertises, de zones géographiques, de lignes de services et de niveaux de séniorité. Ils ont été choisis pour leur capacité à inspirer les autres et à favoriser l’adoption locale.
« Nous avions besoin d’ambassadeurs capables de transmettre les connaissances à leurs équipes dans le monde entier », explique Hofland. « Il s’agissait de créer une véritable communauté d’ambassadeurs du changement, et non simplement d’organiser une formation ponctuelle. »
Hofland ajoute :
« L’équipe a su adapter la formation à nos besoins, à nos collaborateurs et à nos contraintes de calendrier. Il s’agissait d’une collaboration naturelle, pas simplement d’une prestation, mais d’un travail commun pour garantir une mise en œuvre adaptée et efficace. »
Les ateliers sont allés bien au-delà d’une simple prise en main de l’outil. Si les participants ont approfondi leur maîtrise de Copilot, l’accent a surtout été mis sur l’activation concrète des usages. En petits groupes, ils ont identifié de véritables enjeux métier, imaginé des solutions et commencé immédiatement à mettre en œuvre des approches pilotées par l’IA.
Ces ateliers ont permis de lancer un réseau interne de champions de l’IA, capables de soutenir l’utilisation continue et l’innovation bien après la fin de la formation.
Résultats
Une communauté engagée pour faire progresser la stratégie IA et assurer un succès durable
La formation a généré un engagement exceptionnel. Chaque ambassadeur présent a contribué activement aux discussions et aux réalisations. Les retours ont été extrêmement positifs.
L’initiative « train-the-trainer » a permis aux ambassadeurs de Forvis Mazars d’acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour utiliser cette technologie d’IA, contribuant ainsi à l’avancement de la stratégie IA du cabinet.
Ces ambassadeurs du changement sont désormais en mesure de promouvoir les avantages de nouvelles méthodes de travail basées sur des solutions pilotées par l’IA, favorisant une productivité et une innovation accrues à l’échelle mondiale.
Une véritable communauté d’agents du changement a été créée. Les ambassadeurs ont appris à utiliser Copilot et, surtout, à en identifier les bénéfices comme outil pratique pour résoudre des défis métier concrets.
Hofland conclut : « Ce qui m’a le plus marqué, c’est de voir des personnes de différentes nationalités travailler ensemble. On est passé de suggestions prudentes ou d’un manque d’exemples concrets à des démonstrations confiantes de la manière dont ils ont utilisé les agents Copilot pour relever de véritables défis métier en seulement deux jours — avec un réel enthousiasme face aux résultats obtenus et à l’impact positif sur leur manière de travailler. »