Résumé
Aero a collaboré avec NTT DATA pour développer un assistant IA dans Microsoft Copilot Studio qui permet aux employés de rechercher instantanément plus de 400 heures de contenus de formation. Intégrés à Microsoft Teams, les copilotes Wingman facilitent l’accès aux connaissances, tandis que les contenus sont stockés de manière sécurisée dans l’environnement Microsoft 365 d’Aero.
Besoin métier
Aider les employés à trouver la bonne vidéo de formation
Aero Vodochody est un fabricant aéronautique de premier plan et un producteur d’avions militaires et d’entraînement. Afin d’atteindre au sol l’agilité du vol, l’entreprise a modernisé les systèmes soutenant ses opérations avec une nouvelle plateforme d’enterprise resource planning (ERP) et de product lifecycle management (PLM).
La formation à l’utilisation et au support de ces nouveaux systèmes était essentielle à la réussite du projet. En trois mois, plus de 100 utilisateurs clés ont participé à des sessions de formation intensives. Plus de 400 heures de vidéos de formation ont été stockées dans Microsoft SharePoint, et ces informations devaient être accessibles et facilement recherchables. En outre, Aero opérant dans un environnement de défense hautement réglementé, les données devaient rester entièrement au sein du tenant Microsoft 365 privé de l’entreprise.
« Nous avions énormément de matériel de formation — des centaines d’heures de vidéos et de transcriptions », explique Martin Soukup, CIO d’Aero Vodochody. « Personne ne peut tout retenir. Nous voulions que les collaborateurs puissent poser une question et obtenir une réponse pertinente en quelques secondes, plutôt que de parcourir des enregistrements entiers. »
« Nous disposions de licences Microsoft 365 Copilot et nous avions lancé nos propres expérimentations. L’idée d’utiliser un chatbot IA pour rechercher dans les vidéos et obtenir une réponse directe de l’IA, avec la référence à la vidéo précise et le bon timestamp, nous plaisait beaucoup. Mais l’ampleur du projet nécessitait un accompagnement. »
NTT DATA a fourni une solution rapide et efficace, construite sur notre infrastructure Microsoft existante. Nous n’avions pas besoin de nouveaux systèmes ni d’intégrations complexes. Leur équipe a compris notre situation et a livré un prototype fonctionnel en quelques jours seulement, ce qui nous a donné la confiance nécessaire pour étendre le projet. ”
Solution
Construire Wingman avec Microsoft Copilot Studio
« Nous avions déjà collaboré avec succès avec NTT DATA sur des projets d’automatisation précédents », explique Martin Soukup. « Lorsque nous avons eu besoin d’aide pour le concept d’agent IA, il était donc naturel de les contacter. Ils connaissent notre environnement, ils connaissent nos équipes — et ils ont livré ce dont nous avions besoin avec un minimum d’effort de notre côté. »
En étroite collaboration avec l’équipe IT d’Aero, NTT DATA a développé le premier agent IA de l’entreprise, conçu dans Microsoft Copilot Studio. Il fonctionne en reliant les requêtes des utilisateurs à des données de transcription nettoyées (issues des sous-titres vidéo) et en récupérant le segment vidéo le plus pertinent. Intégré directement dans Microsoft Teams, le chatbot permet aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir instantanément des réponses précises.
L’équipe a baptisé la première solution « Orion Wingman ». « Orion » fait référence au nom de l’implémentation ERP et PLM, tandis que « Wingman » fait écho au secteur aéronautique. Tout comme un ailier soutient le pilote principal, l’assistant IA soutient les employés d’Aero — les aidant à naviguer dans des informations complexes et à rester sur la bonne trajectoire dans le cadre de la transformation digitale globale de l’entreprise.
Le succès du premier pilote a encouragé Aero à aller plus loin avec la plateforme. « Nous avons étendu Wingman pour inclure des documents RH, des guides IT et des standards qualité », explique Martin. « Aujourd’hui, l’ensemble de l’entreprise — environ 1 200 employés — peut accéder instantanément à l’information. C’est comme avoir un collègue compétent qui ne dort jamais. »
Cet assistant IA a été nommé « Aero Wingman ». Il se connecte aux documents SharePoint et aux contenus de l’intranet, et utilise des sous-agents spécialisés par domaine (comme HR Wingman et IT Wingman) pour répondre à des requêtes spécifiques. L’assistant adapte ses réponses en fonction du rôle de l’utilisateur : un ingénieur IT reçoit des instructions techniques détaillées, tandis que les équipes RH voient des informations de processus simplifiées. Cette conception basée sur les rôles a rendu l’outil utile dans toute l’organisation — des ingénieurs résolvant des problèmes réseau aux employés consultant les politiques RH.
« Étant entièrement intégrés à Microsoft 365 et utilisant SharePoint, il nous est facile de partager l’information », déclare Martin Soukup. « De plus en plus d’équipes sont intéressées par l’idée de disposer de leur propre AI wingman, comme notre équipe de développement. »
Wingman est déployé dans Microsoft Teams via Copilot Studio, garantissant que toutes les données de l’entreprise restent sécurisées dans l’environnement Microsoft d’Aero tout en offrant un accès fluide aux connaissances entre les différents départements.
Nous avions énormément de matériel de formation — des centaines d’heures de vidéos et de transcriptions. Nous voulions que les collaborateurs puissent poser une question et obtenir une réponse pertinente en quelques secondes, plutôt que de parcourir des enregistrements entiers.”
Résultats
Un collègue expert qui ne dort jamais
Grâce à Wingman, 1 200 employés d’Aero bénéficient d’un accès plus rapide et plus précis aux connaissances internes et à la formation.
L’assistant IA fournit des réponses plus rapides et plus pertinentes tout en protégeant les données sensibles au sein de l’environnement Microsoft 365 d’Aero.
« Le principal avantage du développement de Wingman dans Copilot Studio est que nous avons pu nous appuyer sur l’existant », explique Soukup. « La solution fonctionne dans Teams, utilise nos données SharePoint et ne nécessite aucune infrastructure supplémentaire. Elle est simple, sécurisée et accessible à tous. »
Les employés gagnent du temps et ont davantage confiance dans l’exactitude des informations utilisées, réduisant ainsi la nécessité de fouiller dans les fichiers ou de revoir de longues vidéos de formation. La plateforme a reçu des retours très positifs de la part des premiers utilisateurs, qui apprécient de pouvoir poser une question et recevoir instantanément une réponse liée à un moment précis du contenu de formation concerné.
Comme le souligne Martin Soukup : « Wingman aide les personnes à trouver ce dont elles ont besoin, au moment où elles en ont besoin, et c’est cela qui compte vraiment. L’idée est simple, mais l’impact est puissant. »
Fort de ces résultats, Aero prévoit d’étendre Wingman à de nouvelles sources de données, notamment les systèmes ERP et Microsoft Power BI, afin de poser les bases d’une innovation plus large portée par l’IA. À mesure que de nouvelles informations seront ajoutées, les assistants Wingman continueront de rationaliser le travail et d’améliorer l’efficacité dans l’ensemble des départements.
« Les véritables bénéfices métiers sont encore devant nous », ajoute Soukup. « Cela fera sans aucun doute gagner beaucoup de temps à l’équipe de développement. »