Les entreprises du secteur du retail et des biens de grande consommation (Consumer Packaged Goods, CPG) ont réalisé d’importants progrès dans l’adoption de l’intelligence artificielle. Elles l’utilisent pour améliorer la précision des prévisions de la demande, personnaliser davantage l’expérience des consommateurs et optimiser les chaînes d’approvisionnement ainsi que les opérations de production, en réinventant les modèles opérationnels et les méthodes de travail.
Sur le papier, le secteur semble avoir pleinement adopté l’IA. Pourtant, un défi fondamental demeure.
Une étude menée pour le rapport NTT DATA Cloud-led innovation in the era of AI: The new rules for driving value with cloud révèle que la quasi-totalité des entreprises du retail et des CPG (98 %) estiment que l’IA a renforcé la nécessité d’investir dans le cloud, désormais devenu la couche d’exécution du modèle opérationnel de l’IA : l’environnement où les données sont intégrées, où les décisions sont prises et où les actions sont déclenchées à l’échelle de l’entreprise.
Pourtant, malgré cette prise de conscience quasi généralisée de l’importance des investissements dans le cloud, relativement peu d’organisations disposent des fondations cloud nécessaires pour déployer l’IA à grande échelle de manière efficace. Seules 22 % des entreprises du retail et des CPG se considèrent comme véritablement matures en matière de cloud — c’est-à-dire parmi les plus avancées en termes d’adoption et d’impact —, et seulement 49 % se déclarent satisfaites de leurs progrès en matière d’innovation portée par le cloud.
- À LIRE AUSSI : Le cloud n’est plus une simple infrastructure : il est devenu la couche d’exécution de l’IA
Là où les stratégies IA du retail et des CPG se heurtent à leurs limites
Les stratégies d’IA des entreprises du retail et des CPG stagnent dans cet écart entre ambition et capacités réelles. Certes, les cas d’usage actuellement déployés représentent des avancées significatives. Mais lorsqu’ils restent des améliorations isolées, au lieu de s’inscrire dans un système coordonné, les résultats peinent à répondre aux attentes des dirigeants.
Nous sommes passés des agents aux agencies capables de transformer les processus. Mais pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA, il est nécessaire de repenser les processus de bout en bout, tout au long de la chaîne de valeur, entre les différents départements et même entre les entreprises.
La performance des acteurs du retail et des CPG repose sur une chaîne de valeur orchestrée de manière intégrée. Les évolutions de la demande doivent immédiatement influencer les décisions d’approvisionnement. Les contraintes d’offre doivent déterminer les produits à promouvoir ainsi que les modalités d’exécution des commandes. Les performances opérationnelles doivent guider l’allocation du fonds de roulement.
L’IA rend possible ce niveau d’orchestration, permettant aux entreprises de proposer le bon produit, via le bon canal, avec la bonne promotion, au bon endroit et au bon moment.
Cependant, rien de tout cela n’est possible sans une solide fondation cloud. Des capacités cloud natives limitées constituent un frein aussi important au succès de l’IA que la fragmentation des données ou les contraintes imposées par les plateformes historiques d’ERP et de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
On observe également un décalage entre les ambitions et les investissements. Alors que la demande en solutions d’IA s’accélère, les investissements dans le cloud sont restés relativement stables pour près de neuf entreprises du retail et des CPG sur dix. Une proportion équivalente reconnaît que les niveaux actuels d’investissement mettent en péril les initiatives cloud natives, les projets d’IA et les programmes de modernisation.
La véritable valeur réside dans l’orchestration
Il n’est pas surprenant que, dans notre étude, les entreprises du retail et des CPG identifient la modernisation comme l’un des principaux freins à l’innovation. Pourtant, c’est précisément à ce niveau que le discours sur le cloud et l’IA doit évoluer.
Trop souvent, le cloud est présenté comme un simple projet de modernisation : migration des systèmes, mise à niveau des infrastructures ou déploiement de nouveaux outils. Or, dans les entreprises du retail et des CPG, la véritable valeur réside dans l’orchestration, c’est-à-dire dans la capacité à connecter la demande, l’approvisionnement, les opérations, l’expérience client et l’expérience consommateur au sein d’un système unique, agile et réactif.
Le cloud et l’IA deviennent alors les moteurs de la visibilité et de la coordination sur l’ensemble de la chaîne de valeur, transformant profondément la nature de l’opportunité. Il ne s’agit plus seulement d’utiliser l’IA pour cibler plus efficacement les promotions ou automatiser des processus isolés, mais aussi de comprendre quels produits vendre, où les vendre, comment exécuter les commandes et mesurer l’impact de chaque décision sur les coûts, les niveaux de service et le fonds de roulement dans toute l’organisation.
Lorsque toutes ces données sont connectées, les entreprises du retail et des CPG dépassent l’optimisation locale pour maximiser la création de valeur à l’échelle de l’ensemble du système.
Ce que font différemment les leaders du cloud
À l’échelle mondiale, un groupe restreint d’entreprises, tous secteurs confondus, prend déjà une longueur d’avance. Identifiées dans notre étude comme des leaders du cloud, elles conçoivent leur environnement informatique pour soutenir l’IA dès les fondations.
Parce qu’elles considèrent le cloud comme la couche d’exécution stratégique de l’IA, leur priorité absolue est de renforcer leur préparation à l’IA. Ainsi, 75 % d’entre elles prévoient d’augmenter significativement leurs investissements dans le cloud, contre seulement 43 % des autres organisations.
Ces leaders du cloud se distinguent par plusieurs pratiques :
- Ils considèrent les données comme un actif partagé, et non comme une ressource appartenant à chaque fonction, tout en investissant dans leur gouvernance et leur gestion.
- Ils déplacent leur attention de l’optimisation des silos vers l’orchestration de l’ensemble de la chaîne de valeur, en reliant directement les signaux de demande aux décisions d’approvisionnement, en alignant les capacités opérationnelles sur les engagements pris envers les clients et les consommateurs, et en assurant une circulation des informations en temps réel dans toute l’organisation.
- Ils investissent dans des architectures fondées sur des plateformes qui unifient les données, les applications et les processus au sein d’un environnement cohérent. Surtout, ils ne considèrent pas le cloud et l’IA comme deux initiatives distinctes. Ils les développent conjointement, conscients qu’aucune ne peut évoluer à grande échelle sans l’autre.
Le passage à l’échelle implique également de nouvelles responsabilités en matière de sécurité et de gouvernance. Notre étude montre que l’ensemble des entreprises du retail et des CPG prévoit une augmentation de l’adoption des clouds privés et souverains au cours des deux prochaines années, avec une progression attendue de 61 % pour le cloud souverain sur cette période.
Il n’existe pas de raccourci vers la création de valeur
L’un des enseignements les plus clairs de notre étude est aussi le plus simple : il n’existe pas de raccourci. Tant que l’IA sera considérée comme une simple extension des systèmes existants, sans investissement dans une solide fondation cloud, les bénéfices resteront limités.
Alors, comment votre entreprise peut-elle se différencier ?
Ne considérez plus le cloud comme une simple infrastructure, ni l’IA comme un ajout. Reconstruisez vos fondations, connectez vos systèmes et concevez votre environnement pour l’IA dès le départ. Votre prochain avantage concurrentiel ne viendra pas uniquement de l’IA, mais de la capacité de votre entreprise à l’exploiter pleinement.
- À LIRE AUSSI : Retail media : le moteur de croissance de 100 milliards de dollars que les distributeurs ne peuvent plus se permettre d’ignorer
À FAIRE MAINTENANT
Découvrez les services Retail et CPG de NTT DATA et comment nous mettons notre expertise et nos technologies au service d’expériences d’achat fluides, personnalisées et durables.