CX & Design
Connectez-vous à vos clients et optimisez votre stratégie d'expérience client grâce à nos services de centre de contact personnalisés et intuitifs, ainsi qu’à notre expérience omnicanal sur mesure.
Découvrez l’avenir de l’engagement client avec des services transformateurs qui améliorent chaque interaction. Notre service d'Expérience Omnicanal propose des parcours personnalisés et fluides sur l'ensemble des points de contact numériques, tandis que nos solutions de Centre de Contact modernes offrent à votre entreprise agilité et scalabilité. Ensemble, ils créent un écosystème harmonieux et centré sur le client qui vous aide à répondre aux attentes dynamiques des clients et à les dépasser pour favoriser la fidélité et la croissance.
Un centre de contact moderne permet à votre organisation de fonctionner avec un modèle agile, évolutif et basé sur la consommation. Cela vous aide à adopter les dernières technologies pour répondre aux attentes modernes des clients. Notre modèle de développement de centre de contact et nos partenariats stratégiques avec des fournisseurs de technologies de premier plan permettent une expérience connectée, où que se trouvent vos clients.
Transformez la façon dont vous interagissez avec vos clients et rendez chaque connexion sur chaque canal personnalisée et mémorable. Nos services d'Expérience Omnicanal vous aident à créer une intégration fluide sur toutes les plateformes, des sites web et applications mobiles aux bornes et appareils IoT, afin de garantir des expériences numériques hautement contextualisées. Grâce aux analyses avancées et aux technologies basées sur l'IA, nous vous aidons à personnaliser les interactions et à ravir vos clients tout au long de leur parcours.
Nous travaillons avec vous pour obtenir les meilleurs résultats de votre solution de centre de contact.
Améliorez l’engagement et l’expérience client grâce à la gestion omnicanale du parcours client, en fournissant les canaux de centre de contact dont vos clients ont besoin.
Les services déployés dans le cloud permettent de tester et de déployer rapidement les dernières fonctionnalités disponibles, sans mises à niveau coûteuses.
Répondez rapidement à l’évolution des demandes de l’entreprise et des besoins des clients grâce à une solution gérée de bout en bout provenant d’une source unique, garantissant l’agilité et l’évolutivité.
Accélérez la valeur client tout en réduisant les coûts en passant à une solution d'expérience client basée sur la consommation et en éliminant les équipements et la maintenance existants.
Offrez des engagements plus intelligents et de meilleurs résultats en fournissant aux employés les outils, les processus et la technologie intelligente qui permettent des interactions de haute qualité constante.
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Servez vos clients plus rapidement et efficacement avec une plateforme Genesys de centre de contact cloud unique.
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