En 2026, le secteur de l’assurance évolue dans un contexte de volatilité des marchés, tout en accélérant l’adoption de modèles fondés sur l’IA afin de renforcer la résilience et la confiance. Il ne s’agit pas simplement d’une réponse aux perturbations. Cette évolution reflète une transformation plus profonde : les assureurs ne se limitent plus à indemniser les sinistres, mais contribuent à renforcer la résilience grâce à l’intelligence des risques, à l’autonomie responsable, à la prévention et aux écosystèmes souverains."
Quatre impératifs stratégiques clés
Le paysage de l’assurance en 2026 s’articule autour de quatre piliers stratégiques interconnectés.
1. Devenir les architectes de la résilience
L’assurance doit évoluer d’une tarification annuelle et d’une indemnisation réactive vers une détection continue des risques et une gestion proactive. Grâce au cadre 3D — Détecter, Décider, Défendre —, les assureurs mettent en œuvre la souscription en temps réel, l’intelligence satellitaire, la surveillance fondée sur l’IoT et la prévention alimentée par l’IA afin de gérer des systèmes de risques complexes et interconnectés.
3. Concilier confiance et IA responsable
L’IA évolue des copilotes vers des agents coordonnés capables de prendre en charge de bout en bout les activités de souscription, de gestion des sinistres et de service client. Les gains attendus résident dans la rapidité et la productivité, mais la confiance constitue la contrainte. L’autonomie orchestrée par l’humain associe les workflows agentiques à la gouvernance, à l’explicabilité, aux pistes d’audit, aux contrôles de sécurité et à une répartition claire des responsabilités.
2. Déployer l’empathie à grande échelle
La relation client évolue d’un modèle transactionnel vers un modèle participatif. Les assureurs adoptent des modèles hyperpersonnalisés et fondés sur l’usage, alimentés par la télématique, les objets connectés portables, la biométrie et l’IA contextuelle. L’économie de la prévention remplace progressivement une logique fondée uniquement sur l’indemnisation, en intégrant l’empathie, la transparence et l’engagement proactif à chaque interaction.
4. Orchestrer la création de valeur au-delà des frontières
La croissance se joue désormais au sein d’écosystèmes réunissant plateformes, courtiers, agents généraux délégataires, réassureurs et partenaires de données. Les acteurs les plus performants développent des API standardisées conçues pour faciliter les partenariats, se connectent aux technologies de pointe, intègrent des mécanismes de gestion du consentement et lancent de nouvelles offres en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois. L’Open Insurance transforme la collaboration en un modèle reproductible, tout en protégeant durablement la relation client.
1. Devenir les architectes de la résilience
Les leaders renforceront la résilience au lieu de se limiter à assurer les risques.
Des contraintes liées aux systèmes existants aux opérations adaptatives
70 % des dépenses informatiques des assureurs sont encore consacrées aux systèmes existants.
De la reprise après une catastrophe à la résilience continue
Les pertes liées aux catastrophes naturelles ont de nouveau dépassé 100 milliards de dollars dans le monde en 2025.
De l’indemnisation des sinistres à la prévention des pertes
45 % des assureurs accordent la priorité aux modèles opérationnels axés sur la prévention.
2. Déployer l’empathie à grande échelle
L’assurance évolue vers une relation continue avec les clients.
D’une couverture réactive à une protection en temps réel
Les programmes télématiques peuvent réduire le coût des sinistres jusqu’à 60 %.
Des produits d’assurance à une protection intégrée
L’assurance embarquée enregistre une croissance à deux chiffres.
About Us
Des assurés aux consommateurs numériques
73 % des clients attendent des parcours numériques fluides.
3. Orchestrer la valeur au-delà des frontières
Les futurs leaders orchestreront la création de valeur au sein des écosystèmes.
Des entreprises individuelles à la création de valeur en réseau
63 % des assureurs considèrent que les écosystèmes stimulent l’innovation.
De l’innovation isolée à une croissance évolutive
Les financements mondiaux accordés aux Insurtech ont dépassé 4 milliards de dollars en 2025.
Des start-up numériques aux entreprises intelligentes
25 % des Insurtech financées intègrent déjà l’IA.
4. Concilier confiance et IA responsable
La confiance déterminera quels assureurs parviendront à déployer l’IA à grande échelle.
De l’expérimentation à l’adoption à l’échelle de l’entreprise
80 % des assureurs expérimentent actuellement l’IA dans leurs opérations.
De la pression en faveur de l’innovation à une mise en œuvre responsable
68 % des assureurs considèrent la gouvernance comme un obstacle au déploiement à grande échelle.
Des workflows humains à l’autonomie intelligente
57 % des assureurs étudient des workflows d’IA autonomes.
ASSURANCE
Panorama du secteur: l’état de l’assurance en 2026
La complexité croissante des risques élargit le déficit de protection, avec 162 milliards de dollars de pertes liées aux catastrophes naturelles au premier semestre 2025 et un coût moyen de 4,88 millions de dollars par violation de données.
Plus de 54 % des adultes utilisent l’IA générative, ce qui fait évoluer leurs attentes vers des expériences instantanées et personnalisées.
Les modèles axés sur la prévention améliorent les ratios de sinistralité et l’efficacité opérationnelle grâce à la détection en temps réel et à la souscription dynamique.
La collaboration entre les assureurs, les Insurtech et les partenaires des écosystèmes accélère la transformation des plateformes et la croissance de l’assurance embarquée.
Nos experts
| Manami Takehara Senior Vice President and Head of Third Financial Sector at NTT Group |
| Bruno Abril Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global |
| Amit Unde Global Head of Insurance Strategy and Advisory at NTT DATA Insurance |
| Stuart Maltas Global Insurance Industry Cloud Leader at NTT DATA Inc. |
| Tim Staebler Global Data and AI Leader for Insurance |
| Carlos Ordóñez Vicepresident, Global Insurance Innovation |
| John Harkin Managing Director Integration & Growth, Global Insurance, NTT DATA Inc. |
| John Taylor CEO at Alchemy Technology Services |
| Proneet Sharma Head of Insurance at NTT DATA North America |
| Inês Eusébio Head of Insurance at Iberia, LATAM, Benelux & France / Healthcare & Public Sector at LATAM |
| Claudia Jandl Head of Banking and Insurance (FSI) at NTT DATA DACH |
| Will Davies Head of Insurance at NTT DATA UK&I |
| Pierfrancesco Fusaro Head of Insurance at NTT DATA Italy |
| Verina Mohanlal Head of Banking and Insurance (FSI) MEA |
| Vito Treccarichi Global Account Manager for Zurich Insurance at NTT DATA |
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