Résumé
Grâce à son expertise dans l’application de l’intelligence artificielle aux processus métier, NTT DATA a permis à Damm d’améliorer considérablement son efficacité opérationnelle, la qualité de ses services et sa capacité d’innovation. L’intégration de solutions telles que Salesforce Einstein Bots, Data Cloud et Agentforce a permis d’automatiser des processus critiques, de générer des insights en temps réel et d’optimiser la prise de décision — renforçant une relation fondée sur la confiance, l’innovation et des résultats commerciaux mesurables.
Besoin métier
Objectifs de Damm en matière d’utilisation du CRM et d’automatisation
Damm a constaté une augmentation significative de l’utilisation du système de gestion de la relation client (CRM) Salesforce par ses responsables commerciaux. Toutefois, la saisie des informations dans le système reste un processus manuel chronophage. Les collaborateurs utilisaient Salesforce CRM pour enregistrer leurs visites et gérer les informations relatives aux établissements du secteur de l’hôtellerie.
À partir de ce processus, les besoins suivants ont été identifiés :
- Automatiser l’enregistrement des visites afin d’éliminer la pénibilité et les erreurs liées à la saisie manuelle, et de capturer les données de manière précise et efficace.
- Garantir que les données saisies par les équipes terrain soient complètes et correctement structurées, afin d’éviter les incohérences et de faciliter l’analyse.
- Intégrer des capacités d’automatisation pour générer des insights en temps réel, permettant des réponses rapides et ciblées aux évolutions du marché.
- Réduire le temps consacré à la saisie manuelle des données, afin que les responsables commerciaux puissent se concentrer sur des tâches productives et stratégiques.
- Assurer la cohérence, l’exhaustivité et la structuration des données dans le CRM pour améliorer leur qualité et leur fiabilité.
- Fournir des insights structurés et accessibles en temps réel pour aider les équipes à prendre des décisions éclairées et à réagir rapidement aux besoins du marché.
- Augmenter le volume et la richesse des informations enregistrées, l’entrée vocale facilitant l’ajout de contexte et de détails lors du reporting des visites.
Investir dans l’IA pour prendre de meilleures décisions commerciales basées sur les données est l’une de nos principales priorités pour l’avenir. Nous avons déjà déployé de nombreuses solutions dans ce domaine, mais nous sommes déterminés à aller plus loin. Pas à pas, nous continuerons à introduire les cas d’usage dont notre équipe commerciale dédiée à l’hôtellerie a besoin. Notre objectif est simple : augmenter les ventes et améliorer l’efficacité commerciale."
Solution
Transformation de la gestion commerciale chez Damm avec Salesforce
Grâce à l’expertise de NTT DATA dans les projets d’adoption technologique au sein de l’écosystème Salesforce, Damm a trouvé une solution innovante pour transformer son modèle de gestion commerciale. Les objectifs étaient clairs : réduire le temps consacré à l’enregistrement des visites, améliorer la qualité des données et accroître la productivité des équipes commerciales.
Une manière plus intelligente de travailler avec Einstein for Sales
La solution proposée s’est concentrée sur l’intégration des capacités d’intelligence artificielle d’Einstein for Sales dans les versions mobile et desktop du CRM, afin de fluidifier les flux de travail, les rendre plus précis et orientés vers la création de valeur.
Enregistrement vocal : moins de saisie, plus d’efficacité
Sur l’application mobile, une fonctionnalité d’enregistrement vocal inédite a été mise en œuvre, permettant aux responsables commerciaux d’enregistrer les données de visite simplement en parlant. L’audio est automatiquement transcrit, et l’IA génère un résumé structuré mettant en évidence les points clés de chaque rencontre.
Un flux de travail guidé complète automatiquement les champs pertinents du CRM à partir de l’enregistrement, ce qui permet de gagner du temps tout en améliorant la précision et la cohérence des données.
Planification intelligente sur desktop
Dans la version desktop, la solution permet aux responsables commerciaux de visualiser leur planning quotidien en un seul endroit, avec les visites organisées chronologiquement. Pour chaque établissement, le système affiche des informations clés telles que :
- Localisation
- Objectifs des visites précédentes
- Analyse contextuelle
La solution inclut également un résumé automatisé de la visite, offrant un accès facile à des insights actualisés et exploitables pour guider les décisions commerciales.
Impact : efficacité, qualité des données et orientation client
Ces changements ont amélioré les opérations quotidiennes et transformé la manière dont l’équipe interagit avec le CRM. L’automatisation intelligente a permis de :
- Améliorer la qualité des données
- Gagner un temps précieux
- Permettre aux responsables commerciaux de se concentrer sur l’essentiel : le client
Notre collaboration avec Damm pour implémenter Einstein for Sales de Salesforce est un excellent exemple de la manière dont l’IA peut transformer les opérations commerciales. Chez NTT DATA, nous nous engageons à aider nos clients à innover et à travailler plus efficacement. Cette solution n’a pas seulement optimisé les processus de Damm — elle a renforcé sa capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du marché, garantissant sa compétitivité et sa durabilité à long terme."
Résultats
Résultats de la transformation commerciale pilotée par l’IA chez Damm
Avec le soutien de NTT DATA dans la mise en œuvre de nouveaux processus alimentés par l’IA d’Einstein for Sales, Damm a transformé ses opérations commerciales, obtenant :
- Significatif gains de temps
Les responsables commerciaux disposent désormais de plus de temps pour se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée, telles que l’interaction directe avec les clients et la prise de décisions stratégiques, grâce à une réduction significative du travail administratif. - Améliorée exhaustivité des données
En tirant parti de l’automatisation et des processus guidés d’Einstein for Sales, Damm a constaté une nette amélioration de la précision des données dans son CRM, réduisant les erreurs et les omissions, et garantissant des informations plus fiables.
Ces résultats montrent comment l’implémentation d’outils basés sur l’IA comme Einstein for Sales peut améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité des données et les performances commerciales. Grâce à l’accompagnement de NTT DATA, Damm a franchi une étape importante dans son parcours de transformation digitale, obtenant un avantage concurrentiel durable.
Prochaines étapes
Suite au succès de la phase initiale de preuve de concept, Damm prévoit de déployer la solution — et ses bénéfices — à l’échelle de l’organisation avec un objectif clair : exploiter pleinement le potentiel de l’IA et des données pour améliorer encore la prise de décision commerciale.
L’entreprise prévoit également d’implémenter Salesforce Data Cloud afin de connecter ses data lakes au CRM en temps réel, garantissant que les équipes commerciales disposent toujours d’informations pertinentes et actualisées, au bon moment.
Plus de données, de meilleures décisions
Dans la prochaine phase, Damm intégrera de nouvelles données sur les habitudes de consommation dans les différents établissements. Ces données supplémentaires amélioreront considérablement la précision des insights générés par l’IA, offrant une vision plus complète du comportement des clients et de la performance financière.
Data Cloud : le moteur de l’intégration
Pour garantir un accès fluide à ces données, Damm mettra en œuvre Salesforce Data Cloud — une plateforme qui permettra une connectivité en temps réel entre les data lakes de l’entreprise et le CRM. Cela assurera aux équipes commerciales un accès rapide, pertinent et actualisé aux informations, exactement au moment où elles en ont besoin.