Quel est le secret de la réussite pour les DSI et les CTO ? Ce ne sont ni de gros budgets, ni d’immenses équipes, ni de vastes bureaux ; il s’agit plutôt de travailler intelligemment avec les ressources disponibles — et cela signifie maîtriser l’art de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques.
Lors d’un récent webinaire, j’ai interviewé Jacqueline Guichelaar, Senior Vice President et General Manager Customer Experience pour l’Asie-Pacifique, le Japon et la Grande Chine chez Cisco, qui possède une vaste expérience dans les services IT et dans des fonctions de DSI au sein de grandes organisations mondiales, notamment dans de grandes banques.
La gestion du cycle de vie des actifs IT consiste à garantir l’utilisation optimale des ressources à travers la maîtrise des coûts, de la performance et de la valeur des actifs technologiques d’une organisation, de leur acquisition jusqu’à leur retrait.
Notre conversation a porté sur l’importance de ce processus, les défis rencontrés par les DSI et le rôle des partenariats dans l’apport d’un soutien expert.
Les missions des DSI sont plus complexes que jamais
Les DSI sont dans une position difficile. Ils doivent jongler avec des exigences contradictoires concernant le coût, la performance et la valeur des actifs IT de leur organisation, alors que le paysage technologique évolue à une vitesse fulgurante.
« Dans cet environnement, aucun DSI ou CTO ne peut réussir s’il n’a pas maîtrisé la gestion du cycle de vie IT ou les services associés », déclare Jacqueline.
Selon le rapport NTT DATA 2024 sur la gestion du cycle de vie des infrastructures, les DSI et CTO considèrent la digitalisation et l’adoption accrue de l’innovation et des nouvelles technologies comme l’un de leurs principaux objectifs métier — juste derrière les priorités environnementales, sociales et de gouvernance.
En 2023 déjà, les données d’achats d’actifs de NTT DATA montraient une augmentation de 62 % en glissement annuel des livraisons de matériel et de logiciels perpétuels. Nous avons également observé une hausse de 133 % des dépenses annuelles en logiciels SaaS et de 115 % pour les abonnements logiciels T&C.
Pour ajouter à la complexité du rôle de DSI, 69 % du matériel actuellement utilisé devrait atteindre sa fin de support d’ici 2027.
Ces statistiques illustrent la pression constante à laquelle sont soumis les DSI et CTO dans la gestion de leurs actifs technologiques. Ils ne sont plus seulement responsables du maintien des SLA ; ils doivent aussi rationaliser l’utilisation de leurs actifs pour maîtriser les coûts (via des « utilization-level agreements ») et aligner leurs pratiques sur les objectifs stratégiques de l’entreprise (via des « value-level agreements »). Leurs environnements IT toujours plus complexes doivent aussi respecter des standards de performance prédéfinis.
L’expertise des partenaires fait la différence
Pour survivre dans cet environnement exigeant, les DSI doivent avoir une compréhension approfondie du paysage IT global ainsi que des dernières technologies. Mais, comme le souligne Jacqueline : « On ne peut pas évoluer seul à grande échelle. »
« J’ai largement compté sur les partenaires au cours de ma carrière de plus de 30 ans », dit-elle. « Dans la plupart de mes fonctions de DSI, jusqu’à 70 % de mes effectifs provenaient de partenaires. Le partenariat Cisco–NTT DATA a été essentiel pour fournir des solutions IT évolutives, rentables et à forte valeur à nos clients communs depuis plus de trois décennies. »
Les services d’infrastructure définie par logiciel de NTT DATA, construits grâce à la télémétrie de pointe de Cisco, offrent une vision holistique des actifs IT de nos clients et aident les DSI à dépasser les SLA traditionnels pour se concentrer sur deux axes critiques :
- Les « utilization-level agreements (ULA) » offrent aux DSI une visibilité sur les niveaux d’usage ainsi que sur les risques ou vulnérabilités des environnements logiciels.
- Les « value-level agreements (VLA) » s’alignent sur les objectifs métier tels que la réduction des coûts.
En intégrant SLA, ULA et VLA, les DSI et CTO bénéficient d’une vision globale en trois volets de leur patrimoine IT, leur permettant de maximiser la valeur de leurs environnements technologiques.
Pour soutenir ces résultats, NTT DATA et Cisco proposent désormais une offre collaborative alignée sur les objectifs de leurs clients.
Par exemple, un de nos clients du retail a réduit le temps d’ouverture de ses magasins de 21 à 7 jours en centralisant la gestion des licences logicielles Cisco. Cela a amélioré l’efficacité opérationnelle et eu un impact immédiat sur ses résultats financiers.
5 étapes pour réussir la gestion du cycle de vie
Sur la base de notre travail avec des DSI de différents secteurs, NTT DATA a conçu un processus en cinq étapes pour lancer efficacement la gestion du cycle de vie des actifs IT :
- Comprendre ce que vous possédez
Un inventaire complet du matériel et des logiciels, y compris le shadow IT, est la première étape pour aider les DSI et CTO à identifier les zones d’optimisation et de réduction des coûts. - Réduire les incompatibilités logiciels/matériels
Dans un environnement multi-éditeurs, les incompatibilités peuvent engendrer des inefficacités et des surcoûts. L’absence d’interopérabilité avec les systèmes hérités est également citée dans notre rapport comme un frein à l’investissement. NTT DATA et Cisco travaillent ensemble pour éliminer ces obstacles et garantir une intégration fluide. - Maîtriser les coûts
La consolidation de multiples contrats logiciels dans un seul « Enterprise Agreement » peut réduire considérablement les dépenses. Un client du secteur financier a économisé près de 2 millions USD par an en regroupant 236 contrats en un seul. - Intégrer la durabilité
Les DSI et CTO doivent de plus en plus intégrer la durabilité dans leurs stratégies IT. Nous les aidons en fournissant des solutions alignées sur leurs objectifs ESG. - Rafraîchir régulièrement l’infrastructure
Le besoin constant de renouvellement de l’infrastructure est un défi permanent. Avec notre aide, les DSI peuvent mettre en place les bons processus d’approvisionnement et de gouvernance pour contrôler leurs dépenses et rester à jour technologiquement.
L’apport de l’IA
Au-delà des licences et contrats, l’IA joue désormais un rôle majeur pour répondre à la complexité et à l’ampleur des menaces de cybersécurité. Elle sécurise les infrastructures critiques en identifiant et en atténuant les menaces plus efficacement.
Chez NTT DATA, nous utilisons déjà l’IA à travers toute notre entreprise, depuis les opérations financières jusqu’à la livraison de services et l’expérience client. Des agents de sentiment pilotés par l’IA surveillent les interactions clients, permettant une intervention précoce, une résolution rapide et une expérience considérablement améliorée. Nous appliquons également l’AIOps pour gérer les réseaux de nos clients.
Cisco utilise l’IA pour gérer environ deux tiers des millions de tickets clients reçus, offrant un support prédictif, proactif et automatisé pour la sécurité et les opérations réseau.
Cependant, si l’IA change la donne, la supervision et l’apport humains restent essentiels. La meilleure défense réside dans la combinaison de la puissance de l’IA et de l’expertise humaine.
Jacqueline a insisté sur l’importance de cette supervision, affirmant : « L’IA peut être incroyable, mais nous, humains, restons indispensables car ce sont nous qui devons piloter les stratégies. »
Passez à l’action
Pour les DSI et CTO souhaitant porter la gestion du cycle de vie des actifs IT à un niveau supérieur, la première étape est de demander une évaluation gratuite du cycle de vie des infrastructures et logiciels proposée par NTT DATA.
Cette évaluation leur fournit une compréhension claire de l’environnement IT actuel et identifie les axes d’amélioration. Nous les accompagnons ensuite à travers notre processus en cinq étapes afin qu’ils puissent obtenir une vision holistique de leurs actifs, maîtriser leurs coûts et moderniser leur infrastructure de manière sûre et efficace.
Alors que le paysage IT continue d’évoluer, l’alliance stratégique entre NTT DATA et Cisco sera une ressource essentielle pour les organisations qui veulent garder une longueur d’avance.