Customer Experience and Relationship Management (CRM) | NTT DATA

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Customer Experience and Relationship Management (CRM)

Optimisez la connaissance client et donnez à vos équipes les moyens d'établir des relations durables en proposant des expériences personnalisées grâce à l'IA et à l'automatisation.

Une expérience client convaincante, c'est tout simplement une bonne affaire

La satisfaction du client favorise la fidélité, encourage les achats répétés et génère un bouche-à-oreille positif. Accélérez la mise en œuvre de votre gestion de la relation client (CRM) et améliorez l'expérience client grâce à nos produits et accélérateurs prédéfinis. Nous fournissons des conseils stratégiques et des services de cartographie pour développer une vision à 360° de vos clients et assurer des interactions omnicanales transparentes. Grâce à notre connaissance des applications CRM, nous pouvons vous aider à devenir un leader dans votre secteur en changeant la façon dont vous commercialisez et interagissez avec vos clients, et en transformant les expériences que vous leur offrez.

Nous associons à vous pour le long terme

Nous fournissons des conseils stratégiques pour découvrir des informations sur les clients, optimiser l'automatisation du marketing, améliorer l'efficacité des ventes et rationaliser les processus afin de maximiser la valeur.
Notre objectif est de créer une vue unique de vos clients et de nous assurer que vos systèmes actuels permettent d'améliorer l'expérience client. Nous évaluons donc votre paysage technologique afin de recommander les solutions CRM les mieux adaptées, puis nous les personnalisons en fonction de votre organisation.
Grâce à une assistance continue et à des services gérés, nous vous permettons de garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur et nous vous aidons à affiner les personnalisations, à optimiser les processus et à intégrer des solutions pilotées par l'IA.

Nos services

Naviguez dans les complexités de l'entreprise moderne avec des services de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de gestion de l'expérience et de la relation client, de planification des ressources de l'entreprise, de gestion de projet et de portefeuille, de gestion du capital humain et de plates-formes d'intégration d'entreprise.

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Conseil en gestion de la relation client

Maximisez le retour sur investissement de votre CRM grâce à des évaluations d'experts, des feuilles de route stratégiques et des recommandations technologiques afin d'obtenir une vue à 360° de vos clients et de créer des expériences exceptionnelles alignées sur les objectifs de l'entreprise.

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Salesforce Automation

Permettez à vos équipes de vente d'augmenter leur productivité et de se concentrer sur la conclusion de contrats en rationalisant vos processus de vente et en automatisant la gestion des prospects, le suivi des opportunités et les prévisions.

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Engagement et performance des ventes

Améliorer les performances de l'équipe de vente afin de renforcer les relations et d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires grâce à des outils permettant un engagement rationalisé, un suivi des performances et des informations exploitables.

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Gestion des partenaires

Optimiser les écosystèmes de partenaires pour créer des relations plus fortes et des succès partagés grâce à des solutions de collaboration, de suivi des performances et de gestion des incitations.

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Configuration, prix et devis

Simplifiez les processus de devis complexes pour rendre les cycles de vente plus rapides et plus précis grâce aux solutions personnalisées qui rationalisent la configuration, la tarification et le devis (CPQ).

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Gestion des services extérieurs

Permettre aux équipes de terrain de fournir un service sur site efficace et de haute qualité grâce à la planification en temps réel, à l'optimisation des itinéraires et aux solutions mobiles.

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Customer Support Case Management

Garantir des résolutions plus rapides, une meilleure satisfaction des clients et des informations exploitables grâce à des solutions de gestion des cas rationalisées.

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Configuration du flux de travail et optimisation des services

Améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des flux de travail personnalisés, à l'automatisation des processus et à l'optimisation des services adaptés aux besoins uniques de votre entreprise.

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Marketing numérique et engagement des clients

Améliorez l'engagement des clients grâce à des solutions de marketing numérique axées sur les données pour l'automatisation du marketing, la personnalisation, la gestion de la fidélisation et les stratégies omnicanales. Utilisez les plateformes de données clients (CDP) pour unifier les informations sur les clients, optimiser les campagnes et offrir des expériences transparentes et ciblées sur tous les points de contact.

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Solutions et agents d'intelligence artificielle pour la gestion de la relation client (CRM)

Tirez parti de l'IA pour l'analyse prédictive, les chatbots, les assistants virtuels et les insights automatisés. Les agents d'IA améliorent l'efficacité et les résultats grâce aux interactions avec les clients, aux recommandations de vente et à la personnalisation des services.

Notre impact

5K+

Experts en CRM

Notre équipe CRM possède une expertise des meilleures pratiques à travers les industries et les technologies, soutenue par plus de 13 000 certifications Salesforce et plus de 2 500 certifications

4.5K+

projets CRM réussis

Nous conduisons la transformation en obtenant les meilleurs résultats en matière de satisfaction de la clientèle (CSAT), en nous appuyant sur une expertise approfondie des solutions des fournisseurs et sur des modèles de livraison évolutifs à proximité et à l'extérieur du pays.

Études de cas

employés regardant une tablette

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NTT DATA libère le potentiel de Salesforce

En créant des applications, des automatisations et des flux de travail efficaces en utilisant sa vaste expérience avec les solutions low-code/no-code au sein de Salesforce.

portrait dans le rétroviseur

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Le groupe McLaren fait appel à NTT DATA pour transformer ses solutions informatiques d'entreprise critiques

Le contrat pluriannuel avec NTT DATA permettra à McLaren d'optimiser et de transformer les systèmes clés.

Salesforce | 2024
NTT DATA remporte le Salesforce Partner Innovation Award dans les catégories Fabrication et Communication pour la mise en œuvre de Manufacturing Cloud chez Embraer, et de Data Cloud et Marketing Cloud chez Vodafone España.

ISG | 2024
NTT DATA nommé leader dans l'écosystème ISG Provider Lens™ ServiceNow Partners pour les services de conseil ServiceNow 2024.

Microsoft | 2024
NTT DATA remporte le prix du partenaire Microsoft de l'année pour le Portugal et a été finaliste pour le Microsoft Top GSI.

Everest Group | 2024
NTT DATA nommé parmi les cinq meilleurs fournisseurs de services offrant une valeur supérieure dans le Salesforce Pulse 2024 d'Everest Group.

Nelson Hall | 2024
NTT DATA est un leader dans le rapport NEAT de NelsonHall pour les services Salesforce 2024.

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