PARIS, le 2 octobre 2025 – NTT DATA, leader mondial des services numériques et technologiques, a annoncé aujourd’hui la signature d’un accord de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS) afin de proposer des solutions de centres de contact sectorielles basées sur l’intelligence artificielle, construites sur Amazon Connect, la plateforme de centre de contact cloud d’AWS. Cette collaboration contribuera à accélérer l’adoption de solutions d’expérience client (CX) propulsées par l’IA à l’échelle mondiale.
Dans le cadre de cet accord, NTT DATA lancera Managed Customer Experience (MCX) for Connect, une plateforme modulaire conçue pour accélérer la transformation de l’expérience client dans divers secteurs. En combinant plus de 30 ans d’expertise sectorielle et en expérience client de NTT DATA, ses capacités de services managés, et la puissance de la plateforme cloud Amazon Connect, les clients bénéficieront d’un délai de mise en œuvre réduit, d’interactions plus personnalisées et d’expériences d’engagement client pilotées par les données.
La plateforme proposera des solutions adaptées aux besoins des clients, allant des canaux vocaux et numériques aux rapports et analyses, aux services activés par l’IA et aux intégrations fluides avec les applications métiers existantes, telles que la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des services IT (ITSM).
Dans le cadre de cette collaboration, les deux entreprises uniront leurs forces pour créer et déployer à l’échelle mondiale des solutions modulaires de centres de contact alimentés par l’IA. En tirant parti des technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle, le machine learning et l’analytique avancée, ces solutions moderniseront les opérations CX et amélioreront des indicateurs clés tels que le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client.
Points clés de la collaboration :
- Solutions CX propulsées par l’IA : NTT DATA intégrera les fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect dans sa plateforme MCX, permettant des interactions clients plus personnalisées et efficaces. Cela inclut l’accélération de la conception et du déploiement d’agents conversationnels alimentés par l’IA, exploitant l’analyse de sentiment en temps réel, le routage intelligent des appels et des capacités de service prédictif pour offrir un engagement plus intuitif et proactif.
- Innovation et expansion mondiale : En tirant parti de la propriété intellectuelle CX de NTT DATA, incluant l’analyse vocale en temps réel, l’écosystème Smart AI Agent et les solutions sectorielles verticales, cette collaboration favorisera l’adoption mondiale de solutions de centres de contact cloud au sein de la clientèle internationale de NTT DATA. L’initiative ciblera particulièrement les secteurs caractérisés par des cycles clients complexes, notamment les services financiers, la santé, les télécommunications et la distribution.
« Cet accord de collaboration stratégique avec AWS marque un moment charnière dans notre mission de moderniser l’expérience client pour l’ère de l’IA-first », a déclaré Sashen Naidu, Vice-Président Global Customer Experience chez NTT DATA. « En associant l’héritage de NTT DATA dans les centres de contact, son expertise en transformation digitale et en innovation de l’expérience client avec les puissantes capacités cloud-native d’Amazon Connect, nous aidons nos clients à réinventer leur manière d’interagir avec leurs propres clients et à rester compétitifs dans un environnement en constante évolution. »
Les solutions s’appuieront sur des modèles éprouvés et sur les résultats de déploiements existants afin d’accélérer la création de valeur dans les secteurs prioritaires, notamment les services financiers, la santé, les télécommunications et la distribution.
NTT DATA assurera la livraison, l’implémentation, l’hébergement, la sécurité et les services managés à l’échelle mondiale. La collaboration démarre immédiatement, avec un déploiement conjoint des solutions prévu dans les prochains mois.