Leroy Merlin, leader sur le marché de l'aménagement de l'habitat en Espagne, propose des produits, solutions et services pour la décoration, le jardinage, le bricolage et la construction. Après plus de 30 ans d'activité en Espagne, l'entreprise continue d'accélérer sa transformation pour s'adapter aux nouveaux besoins des ménages.
A travers un nouveau modèle multiformat, Leroy Merlin se consolide comme le complice de ses clients à travers les magasins Leroy Merlin URBAN, Leroy Merlin COMPACT et Leroy Merlin PROJECT, qui extrapolent l'identité du grand espace Leroy Merlin aux magasins plus petits, en complément grands magasins et offrant qualité et professionnalisme aux propriétaires.
Leroy Merlin établit son cadre de responsabilité sociale d'entreprise (RSE) « Donnons vie à un meilleur habitat » sous l'égide des Objectifs de développement durable (ODD). La stratégie RSE continue de progresser et est rebaptisée Entreprise Responsable, ce qui reflète mieux son intégration dans la chaîne de valeur, l'identité de l'entreprise et la gestion de l'entreprise. Leroy Merlin a un objectif en tant qu'entreprise : éveiller chez chacun la motivation pour créer des environnements où il peut mieux vivre.
La création de Hogami Marketplace a complété l'offre de Leroy Merlin avec des services destinés non seulement à ses clients, mais à tous les habitants de la maison, quel que soit le produit ou le lieu d'achat. De plus, avec cette plateforme, le catalogue de services liés à d'autres activités non directement liées à l'activité de Leroy Merlin a été élargi, comme le nettoyage, la désinfection, les déménagements, etc.
Le défi
La position de leader de Leroy Merlin sur le marché des solutions pour la maison a permis à l'entreprise de prendre conscience de l'évolution de ses clients sous l'impact de la technologie et des nouveaux modes de vie. Consciente que son taux de croissance pourrait en être affecté, elle a pris la décision de poursuivre sa transformation en augmentant son offre de produits et de services axés sur les besoins des ménages.
Le défi posé à NTT DATA consistait à conceptualiser et développer un business plan basé uniquement sur l'offre de services. Pour cela, NTT DATA a proposé une analyse qualitative et quantitative, composée d'un Business Case et d'un prototype, qui a permis de constater la faisabilité du projet.
Dans la phase initiale, des études de marché ont été réalisées qui ont fourni des analyses exhaustives de la concurrence, des fournisseurs, des profils de clients possibles, tout en détectant leurs besoins, leurs canaux et leurs zones géographiques. La conclusion était claire : l'existence d'une demande de services à domicile de la part des clients qui, associée à la mise en œuvre d'un format de plateforme de services approprié, permettrait à l'entreprise de profiter de la grande opportunité d'augmenter son chiffre d'affaires.
Le défi de NTT DATA était également de définir l'architecture technologique de la nouvelle plateforme, qui s'articulerait autour de trois axes : elle devait être modulaire, évolutive et permettre une évolution rapide et constante dans le temps. Bien entendu, chacun d’eux visait à répondre aux standards et caractéristiques d’une plateforme hébergée dans le cloud.
La solution
NTT DATA et Leroy Merlin ont abordé le nouveau modèle économique à travers une plateforme en ligne basée sur la solution Google Cloud Platform, qui s'adresserait à leurs clients finaux et aux professionnels qui fournissent leurs services.
Le nouveau projet était basé sur l'offre de tout type de service dont un client pourrait avoir besoin à domicile, à travers le site de la marque Hogami, tels que : plomberie, maçonnerie, plomberie, etc.
La plateforme permet au client de filtrer par localité selon le type de service, de sélectionner les prestataires en tenant compte des évaluations des autres utilisateurs, de demander directement des devis via un chat et, enfin, de contracter le service choisi. Tout cela, avec la garantie de Leroy Merlin d'approuver le travail des fournisseurs proposés, assurant ainsi la satisfaction des clients ayant réservé un service sur cette plateforme.
Hogami a débuté son activité en se concentrant sur des services simples proches du métier naturel de Leroy Merlin (plomberie, menuiserie...), avec l'idée de pouvoir proposer des services complexes contenant plus d'un type de service, des services périodiques ou des services non liés. à des fournisseurs professionnels, ainsi que la possibilité d'étendre les services à d'autres domaines de la maison comme les soins aux personnes.
Le service a commencé par intégrer le portefeuille de fournisseurs réguliers recommandés par les magasins Leroy Merlin sur le web et en ajoutant des fournisseurs directement recrutés par Hogami, élargissant ainsi le portefeuille et couvrant plus de domaines.
Pour la partie technique, NTT DATA a constitué une équipe de travail clairement délimitée en quatre domaines (back office, front office, mobile et cloud) qui a travaillé en collaboration avec l'équipe Hogami pour concevoir la plateforme Hogami avec les caractéristiques définies pour l'opération souhaitée:
- Modulaire
- Basé sur des microservices
- Évolutif
- En intégrant
- Avec une haute disponibilité et résilience
- Omnicanal
- Sécurisé
- Gestion des API
- Fonctions supplémentaires pour faciliter les flux de processus (réalité augmentée)
Les résultats
Hogami a été lancé en février 2020 et ce, malgré la crise du Covid-19 qui a ralenti son activité pendant quelques mois. Le site Internet a été bien accueilli sur le marché, grâce au besoin croissant de services de nature différente liés aux logements et à leurs occupants.
Il a également été bien accueilli par les prestataires, dont le nombre n'a cessé de croître depuis que le service est opérationnel.
Pourquoi NTT DATA?
Leroy Merlin a envisagé de créer la plateforme technologique qui supporterait un nouveau modèle économique avec des exigences très spécifiques : qu'elle soit basée sur le cloud, avec une architecture technologique très avancée... cela nécessitait un catalogue de compétences spécifiques, et une entreprise comme NTT DATA qui disposait des connaissances et des équipes spécialisées pour mener à bien le projet. Ainsi que la flexibilité et la proximité nécessaires au développement de ses différentes étapes.
Quel avenir pour Hogami?
Consolider et devenir leader dans le secteur espagnol des plateformes de services à domicile, en augmentant sa participation sur le marché de la vente de services à domicile en ligne. Cela entraînera une augmentation de son offre au niveau géographique, des prestataires et une variété de services, ce qui lui permettra de devenir la référence pour fournir tout type de service à domicile dont un client pourrait avoir besoin.
