Étude de cas Groupe Bon Preu
Le Groupe Bon Preu est actuellement l'une des plus grandes entreprises d'alimentation de Catalogne et numéro 1 dans les enquêtes de satisfaction client depuis quatre années consécutives. Actuellement basé aux Masies de Voltregà, avec plus de 200 magasins, 8 700 employés et un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros, le groupe Bon Preu a débuté comme magasin libre-service à Manlleu en 1974. En 1988, le client a décidé de s'étendre aux hypermarchés en ouverture du premier magasin Esclat à Vilafranca del Penedès.
Le défi
En tant que détaillant de premier plan dans l'une des régions les plus grandes et les plus développées d'Espagne, Bon Preu rassemble, gère et traite certains des actifs de données les plus complets du secteur. Chaque jour, des volumes importants de données sont générés lorsque les acheteurs parcourent et achètent des produits dans la boutique en ligne Bon Preu et dans les magasins physiques via des cartes de fidélité.
Ces données sont vitales pour le service marketing, chargé d’analyser le comportement des clients et de créer des campagnes efficaces. Sans les systèmes et outils appropriés en place pour traiter efficacement les données et offrir des informations précieuses, il est impossible de créer des campagnes efficaces ayant un impact significatif. Face à ces lacunes, Bon Preu a décidé d'agir:
- Internalisez un service d’analyse de données et développez des capacités internes d’analyse de données.
- Créez une plate-forme flexible et des tableaux de bord à la demande pour le service marketing qui les aideraient à analyser le comportement des clients.
Le défi consistait à trouver un partenaire possédant les capacités et l'expérience nécessaires à la fois pour créer une plate-forme d'analyse de données robuste et évolutive et pour créer un service de données interne utilisant des méthodologies agiles, donnant à Bon Preu flexibilité et propriété des données.
La solution
Développer et mettre en œuvre une solution de cette envergure nécessite une connaissance approfondie du secteur, une équipe multidisciplinaire et de vastes capacités technologiques ; c'est pourquoi Bon Preu a choisi NTT DATA comme partenaire de confiance pour ce voyage. Une fois créée une équipe d'experts de différents profils, NTT DATA a commencé à analyser les différentes plateformes cloud qui couvraient potentiellement les besoins de Bon Preu et satisfaisaient les caractéristiques suivantes :
Flexibilité : intégrez le streaming de données ainsi que les données par lots, et permettez une analyse et une découverte de données ad hoc.
Agilité : générez facilement de nouveaux rapports et simplifiez le processus d’intégration de nouvelles sources de données.
Gérer les données : traçabilité des données pendant la phase de traitement, offrir un support à la gouvernance et au contrôle de la qualité des données et gérer le suivi en temps réel du stockage des données.
Évolutivité : intégrez à l'avenir de grands volumes de données, des entrées de données provenant de sources Web et d'autres types de données structurées et non structurées.
Un benchmark d'évaluation a été mis en place pour analyser les différentes options et, compte tenu des exigences spécifiques de Bon Preu, l'architecture Microsoft Azure Full PAAS a été recommandée comme la meilleure solution.
L'équipe NTT DATA était composée d'analystes de données, d'architectes de données, de développeurs et d'experts des secteurs des affaires et de la vente au détail. Le projet a duré dix mois et s'est divisé en deux phases principales :
- Évaluation : analyser les systèmes et processus actuels afin de construire un nouveau référentiel de données qui pourrait répondre aux besoins de Bon Preu.
- Développement : définir les processus et l'infrastructure qui collectent et traitent les données, extraient des informations et développent les tableaux de bord pour le service marketing. Créez la nouvelle solution après avoir migré une série de rapports adaptés avec de nouvelles fonctionnalités.
À la fin du projet, NTT DATA a fourni à Bon Preu les capacités nécessaires pour gérer de manière indépendante ses propres données en interne, permettant une analyse plus rapide des informations qui aideront à créer des campagnes de marketing personnalisées plus efficaces.
"Chaque jour, d'importantes données sont générées par nos plus d'un million de clients lorsqu'ils parcourent et achètent nos produits dans nos boutiques en ligne ou dans nos magasins physiques, à l'aide de leur carte de fidélité. Toutes ces données sont vitales pour notre service marketing, qui est en charge du comportement des clients et de la définition de campagnes marketing efficaces. Développer et mettre en œuvre une solution de cette ampleur nécessite à la fois des connaissances approfondies ainsi que des technologies Big Data. C'est pourquoi nous avons choisi NTT DATA comme partenaire pour ce voyage." - Marc Torrent, responsable de l'analyse des données chez Bon Preu
Les Résultats
Les résultats ont été positifs tant en termes d'exécution du projet que du point de vue opérationnel et commercial. La gestion du gestionnaire de campagnes en interne donne à Bon Preu beaucoup d'autonomie, de flexibilité et des informations approfondies sur le comportement des clients et les campagnes qu'ils mènent de manière cohérente.
Le fait que de nombreux processus aient été automatisés a également permis à Bon Preu de gagner en fiabilité technique lors de la mise en place des promotions et d'augmenter l'efficacité interne des équipes.
Pourquoi NTT DATA?
La connaissance approfondie du secteur de la vente au détail, ainsi que les capacités d'escalade des projets et les équipes multidisciplinaires d'experts qui ont été constituées, ont permis à NTT DATA de fournir la meilleure solution pour Bon Preu. Les partenariats étroits entretenus par NTT DATA avec Bon Preu et Microsoft Azure ont également joué un rôle clé dans le succès de ce projet, car ils ont permis le bon déroulement de la collaboration.
