Les organisations disposent aujourd’hui de plus de données, de technologies plus puissantes et d’une IA plus performante que jamais. Elles peuvent identifier des tendances dans d’immenses volumes d’informations, automatiser des tâches complexes et générer des insights à une vitesse remarquable.
Pourtant, disposer de davantage d’intelligence ne signifie pas nécessairement créer davantage de valeur.
Pour Mona Charif, Chief Marketing Officer de NTT DATA, Inc., c’est précisément là que le débat autour de l’IA devient intéressant : « Tout le monde a mené ses projets pilotes et comprend désormais beaucoup mieux ce que la technologie peut accomplir. La question est maintenant de savoir ce que l’IA peut réellement changer. Comment contribuera-t-elle à accélérer la croissance, l’innovation, l’efficacité et la résilience ? »
Kyoko Sugiyama, Head of Marketing and Communications de NTT DATA Group, aborde cette même question sous un autre angle : « La technologie progresse peut-être à une vitesse extraordinaire, mais la transformer en résultats significatifs exige davantage. Nos capacités humaines et notre compréhension approfondie du client sont essentielles. »
Ensemble, leurs points de vue illustrent le défi auquel de nombreuses organisations sont aujourd’hui confrontées : l’IA est devenue incontournable, mais beaucoup peinent encore à transformer son potentiel en résultats réellement significatifs.
Combler l’écart entre ce que les organisations comprennent en théorie et ce qu’elles peuvent concrètement accomplir est au cœur du nouveau positionnement mondial de la marque NTT DATA, « Intelligence to Impact ». Celui-ci reflète une conviction partagée par ces deux dirigeantes : la technologie n’a de valeur que lorsqu’elle améliore réellement les choses, et l’impact le plus important naît de l’association de l’intelligence humaine et de l’IA pour faire progresser l’entreprise « human + agent ».
La technologie seule n’est plus un facteur de différenciation
Pendant une grande partie de l’ère numérique, la transformation était décrite à travers ce que les organisations mettaient en œuvre : plateformes cloud, infrastructures modernes, données connectées et nouvelles capacités numériques. L’IA a changé la donne.
À mesure que les technologies sophistiquées deviennent plus largement accessibles, le simple fait d’y avoir accès ne constitue plus un facteur de différenciation. Elles doivent également apporter des améliorations concrètes. Comme l’explique Sugiyama : « Les clients cherchent avant tout à transformer leurs activités et leurs opérations. Le rôle de NTT DATA ne consiste pas simplement à introduire de la technologie dans ce processus, mais à comprendre où les clients souhaitent aller et à conduire le changement à leurs côtés. »
C’est pourquoi le mot « to », au cœur de l’expression « Intelligence to Impact », revêt une importance particulière. Il traduit une notion de mouvement et de progrès : passer de l’insight à l’action, de la possibilité à l’application, de la connaissance au résultat.
« La valeur apportée par NTT DATA consiste à rendre cette transition possible et à gagner la confiance nécessaire pour la mettre en œuvre à grande échelle », explique Charif. « Notre objectif est de contribuer de manière significative à votre croissance, votre innovation, votre efficacité ou votre résilience. »
À mesure que l’IA progresse, le rôle de l’humain devient encore plus essentiel
Aujourd’hui, le terme « intelligence » est devenu presque synonyme d’IA. Pourtant, dans « Intelligence to Impact », l’intelligence est volontairement envisagée de manière plus large. Elle commence par l’humain.
L’IA peut traiter des informations, identifier des tendances et fonctionner à une vitesse et à une échelle inaccessibles aux humains. Mais à mesure que ces capacités progressent, l’importance de qualités proprement humaines — discernement, responsabilité, créativité et jugement — augmente également.
Sugiyama souligne à quel point il est essentiel de comprendre l’activité et le secteur d’un client, ainsi que son contexte et l’environnement global dans lequel il évolue. Et à mesure que l’IA passe de la génération d’informations à la prise de décisions et à l’action, l’humain doit rester au centre de sa gouvernance et de son utilisation. « Sans responsabilité, nous ne devrions pas avancer avec l’IA », affirme-t-elle.
Selon Charif, la technologie peut étendre les capacités humaines, mais ce sont toujours les personnes qui doivent déterminer quels problèmes méritent d’être résolus, quels résultats sont importants et qui en assume finalement la responsabilité. Cette approche permet de repenser le débat traditionnel sur l’IA et l’avenir du travail : plutôt que de se concentrer sur ce que les machines peuvent faire à la place des humains, elle met l’accent sur ce qui devient possible lorsque l’expertise humaine est amplifiée par la technologie.
« Intelligence to Impact » repose donc délibérément sur le principe « human + AI ». L’IA apporte une vitesse et une capacité de traitement extraordinaires, tandis que l’humain apporte expertise, contexte, créativité et discernement. Ensemble, ils sont plus puissants que chacun pris séparément.
La confiance est le fondement d’un progrès significatif
Une IA plus performante ouvre des possibilités extraordinaires. Elle engendre également des risques importants.
À mesure que la technologie s’intègre davantage aux systèmes et aux décisions dont dépendent les organisations, la confiance doit façonner dès le départ aussi bien la technologie que les relations qui l’entourent.
Pour Sugiyama, cela commence par la confiance entre NTT DATA et ses clients — une relation qui ne s’arrête pas une fois le travail immédiat terminé. « Si un client soulève un problème, même après la fin du contrat, nous devons lui proposer de chercher ensemble une solution », explique-t-elle. « Ce type de responsabilité et d’engagement est véritablement au cœur de la culture de NTT DATA. »
Se souvenant d’un conseil de son père, Charif partage cette vision : « La confiance fait partie de ces choses qui prennent des décennies à construire et quelques secondes à détruire. Chez NTT DATA, protéger cette confiance signifie placer les clients au premier plan, comprendre leur situation et respecter le rythme auquel ils sont prêts à avancer — en particulier lorsque la technologie elle-même évolue aussi rapidement. »
Les dirigeants prennent aujourd’hui des décisions concernant l’IA alors même que les possibilités, les risques et les attentes qui l’entourent continuent d’évoluer. Certaines organisations avanceront avec audace ; d’autres adopteront une approche plus prudente. S’il n’existe pas de voie unique pour mener une transformation fondée sur l’IA, Charif souligne que chaque client a besoin « d’un partenaire capable de le rejoindre là où il se trouve et de l’accompagner à travers ces changements ».
Dans ce contexte, la confiance à l’ère de l’IA va au-delà de la confiance accordée à la technologie. Elle repose également sur les personnes qui en sont responsables et sur leur volonté d’assumer la responsabilité des résultats obtenus.
Un impact significatif peut être observé et mesuré
L’impact ne se mesure pas au succès d’un déploiement technologique ou d’une série de projets pilotes. Comme l’explique Charif, l’impact correspond à ce que l’organisation obtient réellement : « Avons-nous provoqué un changement significatif au sein de l’organisation ? L’avons-nous aidée à réinventer ses opérations ? Avons-nous aidé nos clients à créer de meilleures expériences pour leurs propres clients, patients, citoyens ou collaborateurs ? »
Elle mentionne également d’autres indicateurs : de nouvelles opportunités de croissance, une meilleure résilience face aux risques et des collaborateurs mieux préparés à répondre aux nouvelles exigences.
La réponse varie selon les organisations. Pour un industriel, l’impact peut consister à identifier une perturbation suffisamment tôt pour maintenir la production. Pour une institution financière, il peut s’agir de prendre plus rapidement des décisions en toute confiance. Pour une organisation du secteur public, cela peut signifier faciliter l’accès des citoyens à un service essentiel. Dans tous les secteurs, cela implique également de garantir la conformité au-delà des frontières et dans différents cadres réglementaires.
Sugiyama décrit cette même idée sous l’angle de la transformation : « Le client doit pouvoir sentir que son activité elle-même a changé grâce à sa relation avec NTT DATA. »
Définir la prochaine étape pour NTT DATA
« Intelligence to Impact » est une nouvelle expression de la marque NTT DATA, mais son ambition dépasse largement le cadre d’une campagne. Elle reflète en réalité l’entreprise AI-native que NTT DATA est en train de devenir.
En imaginant concrètement ce que signifie réussir et en s’appuyant sur l’expérience de l’entreprise elle-même, Sugiyama explique : « À mesure que nous aidons nos clients à transformer leur manière de fonctionner, de se développer, de servir leurs clients et de gérer les risques, nous constituons un nombre croissant de réussites, y compris les nôtres. En associant des équipes qui comprennent leurs marchés locaux aux connaissances et aux capacités d’une organisation mondiale, nous montrons déjà comment la compréhension locale et la puissance mondiale peuvent générer un impact dans différents secteurs, marchés et cultures. »
L’ambition de Charif est tout aussi claire : « Nous voulons donner vie à la mission de NTT DATA : accélérer la réussite de nos clients et avoir un impact positif sur la société grâce à une innovation responsable. Lorsque les gens pensent au passage de l’intelligence à l’impact, nous voulons qu’ils pensent à NTT DATA », explique-t-elle. « Nous voulons qu’Intelligence to Impact devienne incontestablement ce pour quoi nous sommes connus et ce pour quoi nos clients nous choisissent. »
Pour Sugiyama comme pour Charif, la crédibilité de la promesse de marque de NTT DATA repose sur ce que nous sommes capables de démontrer : l’expertise que nous apportons, les problèmes que nous aidons nos clients à résoudre et, surtout, les résultats qu’ils peuvent eux-mêmes démontrer.
En définitive, la valeur de l’intelligence se mesure aux progrès qu’elle rend possibles — en aidant les organisations, les individus et la société à construire un avenir meilleur.
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