L’IT d’entreprise est devenu extrêmement complexe. Alors qu’autrefois le périmètre traditionnel se limitait aux bureaux physiques, chaque collaborateur travaillant à distance constitue désormais un nouveau point d’accès, et chaque charge de travail cloud nécessite une supervision continue.
Les technologies legacy manquent d’intégration, de sécurité, de scalabilité et de flexibilité. L’expérience de NTT DATA montre que les modèles opérationnels obsolètes, les processus inefficaces et les modes de travail traditionnels basés sur les équivalents temps plein consomment jusqu’à 75 pour cent des budgets IT, laissant seulement 25 pour cent pour la transformation du business.
Ces enjeux freinent l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux modes de travail, réduisent l’efficacité et la productivité, empêchent les organisations d’atteindre leurs objectifs de transformation et limitent leur capacité à répondre rapidement aux évolutions du marché.
Sortir du cercle vicieux
Pendant des années, les équipes IT d’entreprise sont restées piégées dans un modèle réactif break/fix, résolvant les problèmes après-coup et luttant pour maintenir l’infrastructure et la conformité. Dans ces conditions, il n’est pas surprenant que les organisations ne tirent pas pleinement parti de leurs investissements technologiques.
Mais que se passerait-il si un fournisseur de services pouvait optimiser vos dépenses d’infrastructure, réduire les risques, prédire les problèmes avant qu’ils n’apparaissent et générer une valeur business mesurable?
Ce futur est déjà une réalité avec les Software defined Infrastructure (SDI) Services de NTT DATA.
Forte de plusieurs décennies de leadership sectoriel, NTT DATA est à l’avant-garde de la transition d’un support centré sur le hardware vers des services SDI. Les dernières avancées en matière de software, de sécurité et d’IA redéfinissent désormais les attentes des clients vis-à-vis de leurs investissements technologiques.
Les clients exigent des résultats business
Nos clients veulent que l’IT transforme leur entreprise, et non qu’il soit uniquement un centre de coûts. Pourtant, la majorité des budgets IT est encore consacrée à l’exploitation courante, laissant peu de place à la transformation.
Les systèmes legacy contribuent largement à cette limitation. Les environnements anciens et cloisonnés ne sont pas adaptés aux besoins modernes, et les CIO doivent jongler entre ces systèmes obsolètes et les nouvelles technologies avec des budgets restreints.
Les leaders IT les plus agiles abandonnent les mises à jour fragmentées au profit de transformations intégrées. Ils recherchent des partenaires capables de fournir des solutions et services complets, favorisant la modernisation et les résultats business.
Pour accompagner notre communauté de plus de 5 000 clients dans cette transition, nous avons repensé les services d’infrastructure avec la version FY25 de nos SDI Services. Nous avons adopté une approche proactive, personnalisée et prédictive pour optimiser votre infrastructure, réduire les coûts et revitaliser votre business.
Nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités:
- Outcome success plans: documentation initiale de l’alignement risques/bénéfices avec responsabilité partagée
- AI assisted service assurance: soutien à la conformité SLA et amélioration de la fiabilité pour réduire les interruptions
- AI assisted usage optimization: soutien à la conformité ULA pour optimiser l’usage des licences et garantir économies et conformité
- AI assisted outcome measurements: soutien à la conformité VLA pour favoriser croissance et innovation
- Plateforme unifiée et portail mobile: disponibles pour tous les contrats pour garantir transparence et collaboration
Aller au-delà des SLA
Les leaders IT doivent constamment faire plus avec moins. Assurer l’uptime n’est plus un élément différenciant, mais un minimum indispensable.
De nombreuses équipes IT se heurtent également à l’effet “pastèque”, où les SLA semblent verts en surface mais sont rouges en profondeur. Les systèmes fonctionnent techniquement, mais les utilisateurs subissent malgré tout des perturbations dues à des inefficacités, des vulnérabilités et des investissements IT mal alignés.
Avec la version FY25 de nos SDI Services, nous garantissons une exploitation fluide. Les SLA assurent des temps de réponse rapides, une haute disponibilité et un support proactif.
Les ULA et VLA ajoutent une valeur supplémentaire:
- ULA : Au moins 30 pour cent des budgets IT sont gaspillés dans des ressources sous-utilisées. Imaginez une entreprise internationale avec des milliers de licences réparties dans plusieurs départements. Pour éviter des coûts inutiles, elle doit savoir lesquelles sont inutilisées et lesquelles sont très demandées. Nos ULA fournissent des insights en temps réel pour optimiser l’allocation, réduire le gaspillage et maîtriser les coûts, tout en renforçant la posture de conformité en gérant les risques d’end of life.
- VLA : Chaque action est alignée sur votre vision et vos objectifs business. Les indicateurs incluent les économies obtenues grâce aux Enterprise Agreements et l’amélioration de la performance ESG liée aux optimisations de l’infrastructure IT.
AI assisted service assurance: plus intelligente, plus rapide, plus prédictive
Et si votre infrastructure pouvait s’auto-analyser, prévenir les pannes et optimiser les coûts automatiquement? Notre nouvelle service intelligence basée sur l’IA le permet grâce à:
- Rapports AI powered pour la gestion des licences
- Synthèses AI des risques end of life et des vulnérabilités
- Analyse du sentiment en temps réel sur les interactions clients et tickets
- Alertes sur les vulnérabilités critiques et recommandations pour renforcer sécurité et résilience
Une expérience mobile nouvelle génération: gérez l’IT partout
Notre nouvelle application mobile SDI offre aux leaders IT un accès instantané aux insights essentiels:
- Création et suivi des tickets en temps réel
- Vue instantanée de l’ensemble de l’infrastructure
- Notifications sur risques, vulnérabilités et opportunités d’optimisation
Une expérience digitale enrichie: plus d’insights, moins d’efforts
Nous avons totalement repensé notre SDI portal pour le rendre plus intuitif, avec des capacités digitales étendues:
- Visualisation immédiate des résultats business
- Vue unifiée des assets hardware et software avec indicateurs en temps réel
- Onboarding digital et fonctionnalités self service pour automatiser rapports et configurations
Réinventer les services d’infrastructure
Pour refléter ces améliorations, nous avons renommé notre offre SDI:
- SDI Plus (anciennement SDI Base): pour les organisations recherchant des insights IA, une gestion mobile first et une expérience digitale avancée
- SDI Premium: inclut tout SDI Plus, avec des capacités IA avancées, du benchmarking de durabilité et des recommandations d’optimisation
Avec ces évolutions, les SDI Services dépassent largement le simple support opérationnel et deviennent un moteur d’innovation, grâce à des analytics prédictifs, une automatisation avancée et des insights ESG.
Notre expertise technologique, nos services éprouvés et notre propriété intellectuelle nous permettent d’accompagner idéalement la transition vers un modèle IT fondé sur les résultats.
Que faire maintenant
Si vous êtes déjà client SDI Services, contactez votre Account Manager pour découvrir les dernières améliorations. Si vous découvrez les SDI Services et souhaitez explorer le futur de la gestion de l’infrastructure, planifiez une session personnalisée avec nos experts.