Nous sommes à l’aube d’un tournant majeur dans l’histoire de l’entreprise.
Le passage des projets pilotes en IA générative (GenAI) à des déploiements à l’échelle de l’entreprise s’est considérablement accéléré au cours des deux dernières années. Pourtant, de nombreuses sociétés ont été lentes à prendre des décisions, incapables d’évoluer et trop réactives pour changer.
Aujourd’hui, l’IA agentique offre une solution. Elle repose sur des réseaux d’agents logiciels autonomes, orientés vers des objectifs, capables de collaborer, d’apprendre de leurs retours et d’exécuter des flux de travail complexes, libérant ainsi les collaborateurs humains pour des tâches créatives, stratégiques et à forte valeur ajoutée.
L’IA agentique n’est pas seulement une autre avancée technologique. Elle marque une évolution profonde dans la manière dont les entreprises fonctionnent, se positionnent sur leur marché et se développent. Comprendre tout son potentiel implique d’abord de reconnaître l’impératif stratégique d’adopter cette nouvelle phase clé de l’évolution de la GenAI.
Pourquoi l’IA agentique est-elle si importante ?
Pour les dirigeants, la question n’est plus de savoir s’ils utiliseront l’IA dans leur organisation. Mais de savoir comment l’adopter de manière rapide et stratégique.
« La prochaine vague d’innovation GenAI devrait se concentrer sur l’agentique », indiquait le rapport de référence de NTT DATA sur la GenAI dans le monde, publié il y a quelques mois à peine. Moins de six mois après le début de l’année 2025, la technologie attire déjà l’attention des entreprises et des secteurs du monde entier.
Contrairement aux systèmes statiques d’autrefois, l’IA agentique évolue en continu, gagne en sophistication et accomplit ses tâches avec une précision accrue. Les agents d’IA intelligents peuvent raisonner, automatiser les tâches de routine et rationaliser l’allocation des ressources, accélérant ainsi le développement de produits et la prestation de services.
L’assistance personnalisée pilotée par des agents améliore l’expérience des employés comme celle des clients, tandis que les analyses en temps réel et les recommandations basées sur les données éclairent les décisions métier.
Ces avancées offrent aux dirigeants des opportunités concrètes. Ceux qui agiront rapidement bénéficieront d’un avantage concurrentiel grâce aux apports de l’IA agentique.
Concepts avancés, leadership visionnaire
En amorçant l’intégration de l’IA agentique, vous serez confronté à des concepts inédits.
Imaginez un environnement de travail dans lequel des agents cognitifs, des « collaborateurs augmentés », prennent en charge les tâches répétitives, proposent de manière proactive des informations personnalisées et renforcent considérablement la productivité et la satisfaction des équipes.
Pensez à l’impact des « agents exécutifs personnels », des assistants numériques sophistiqués, capables de gérer votre agenda, filtrer les distractions et vous fournir des insights au moment opportun.
Pendant ce temps, des « jumeaux numériques » évoluent pour être pilotés par des agents qui pourront alors reproduire virtuellement les processus clés (dans les usines, les chaînes d’approvisionnement ou même les structures organisationnelles) et exécuter en permanence des scénarios hypothétiques, ce qui vous permet de tester les changements avant qu’ils n’atteignent la production.
Les entreprises peuvent également mettre en place des « app stores » internes ou des marketplaces d’agents IA certifiés et réutilisables. Les équipes peuvent alors explorer, tester et déployer rapidement ces agents prêts à l’emploi pour des tâches comme l’approbation de factures, l’analyse du ressenti client, la supervision DevOps, etc, et ainsi accélérer le délai de rentabilisation.
Et puis il y a « l’orchestration de l’expérience sensible », ou SXO, qui fait référence à des réseaux d’agents émotionnellement intelligents qui adaptent les interactions avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité d’une manière vraiment personnelle.
Il est important de noter que vous aurez besoin d’un écosystème complet pour intégrer des agents d’IA intelligents entre eux et dans votre organisation, en mettant l’accent sur la collaboration et l’évolutivité. Lorsque ces agents travaillent ensemble entre les fonctions et les unités de l’entreprise, vous bénéficiez d’une synergie opérationnelle à l’échelle de l’entreprise.
Une approche sectorielle
Pour s’approprier ces concepts, les entreprises ont besoin d’un leadership éclairé. Mais pour générer de la valeur, ces idées doivent être traduites en applications précises et adaptées à chaque secteur. C’est là que la vraie magie opère.
La compréhension des enjeux propres à votre secteur est déterminante pour un déploiement efficace des agents IA. En adaptant votre stratégie d’IA agentique aux demandes spécifiques du secteur, vous obtiendrez une plus grande efficacité opérationnelle et une plus grande pertinence sur votre marché.
À titre d’exemple, NTT DATA a conçu un système conversationnel multi-agents pour améliorer les interactions personnalisées à forte valeur ajoutée d’un assureur. Chaque agent intelligent était dédié à un type de demande client (informations sur l’assurance-vie, questions générales sur les polices, programme santé et bien-être de l’entreprise, etc.), ou agissait en tant que superviseur. L’ensemble des agents travaillait de manière coordonnée pour garantir un service fluide et efficace.
Éthique et gouvernance : des piliers essentiels
Les agents intelligents ont le potentiel de transformer les processus et les résultats dans tous les secteurs : conception produit et optimisation dans l’industrie, recommandations dans le retail, traitement des demandes de crédit dans la banque, plans de soins en santé, gestion des urgences dans le secteur public, pour ne citer que quelques cas d’utilisation.
Cependant, l’immense potentiel de l’IA agentique implique également d’importantes responsabilités éthiques. Les dirigeants doivent promouvoir la transparence et expliquer clairement les capacités et les mécanismes de décision des agents autonomes pour renforcer la confiance des parties prenantes.
Il est donc primordial de mettre en place des cadres de gouvernance robustes, alignés sur les valeurs de votre organisation, afin d’assurer supervision et conformité.
Même les agents les plus performants doivent être supervisés par des humains. L’intégration de points de contrôle humains garantit que les décisions critiques sont validées par des experts du domaine, que les erreurs de cas limites sont détectées avant qu’elles ne se propagent et que les biais ou dérives involontaires sont corrigés en temps réel. Ce modèle hybride combine la vitesse et l’échelle des agents autonomes à la capacité d’analyse et au discernement humain, assurant confiance, sécurité et qualité.
Et, tout au long de ce processus, vous devez donner la priorité à la confidentialité et à la sécurité en mettant en œuvre une protection des données vigilante et des protocoles stricts, ce qui peut être intimidant sans l’aide d’un expert.
Votre feuille de route vers le succès avec l’IA agentique
Pour tirer pleinement parti de l’IA agentique, une préparation concrète s’impose.
L’implémentation par étapes commence par une évaluation approfondie pour identifier les cas d’usage à plus fort impact.
Pour évaluer vos progrès au fur et à mesure que vous progressez, définissez des objectifs mesurables et des indicateurs de performance clairs. Utilisez les projets pilotes de manière stratégique pour tester, ajuster et poser les bases d’un déploiement évolutif de l’IA à l’échelle de l’entreprise.
Voici quelques impératifs à garder en tête :
- constituez des équipes transverses, adossées à une architecture modulaire et souple, pour piloter les initiatives IA agentique.
- investissez dans des programmes de formation et d’accompagnement au changement pour préparer vos collaborateurs.
- nouez des partenariats avec un fournisseur technologique expérimenté dans les déploiements d’IA agentique à grande échelle.
Passez à l’action
Chez NTT DATA, nous considérons l’IA agentique comme l’opportunité stratégique de notre époque. Elle permet de réinventer les capacités des organisations, de libérer le potentiel des collaborateurs, d’accélérer l’innovation et de favoriser une croissance durable.
Notre écosystème Smart AI Agent™ s’appuie sur une offre de bout en bout complète : conseil stratégique, intégration, cas d’usage sectoriels, plateformes propriétaires d’orchestration d’agents, opérations managées et IA privée.
En combinant notre expertise approfondie de l’industrie avec une technologie de pointe et des partenariats solides, nous aidons nos clients à mettre en œuvre l’IA agentique en toute sécurité et à grande échelle, et nous sommes prêts à soutenir les leaders visionnaires qui guident audacieusement leurs organisations vers l’avenir.
L’ère de l’entreprise intelligente est arrivée. Êtes-vous prêt à ouvrir la voie ?
